29 января 2026 10:06
РЖД запустят нового виртуального голосового помощника Аврора
РЖД запустят нового виртуального голосового помощника Аврора, который будет общаться с пассажирами, позвонившими для получения справочной информации, сообщили РИА Новости в компании.
Сейчас пассажиров консультирует голосовой помощник Максим. Это виртуальный робот, он может в любое время суток проконсультировать пассажиров по широкому спектру вопросов, связанных с железнодорожными перевозками. Его основная задача - предоставить исчерпывающую информацию и помочь в решении целого ряда задач, начиная от планирования поездки и заканчивая оформлением билетов и багажа.
"Также в настоящее время РЖД активно готовятся к запуску нового голосового помощника - Авроры, которая призвана вывести взаимодействие с пассажирами на новый уровень, предлагая еще более быстрый и дружелюбный сервис", - рассказали в РЖД.
Голосовой помощник РЖД, который консультирует пассажиров, всегда представляется клиенту. Это, пояснили в компании, создает ощущение живого и доверительного общения. Голосовой помощник может предоставить информацию об актуальном расписании пригородных, дальних и международных поездов, проверить наличие свободных мест и узнать точную стоимость билетов - всё это доступно в считанные минуты.
Также виртуальный робот даст информацию о процессе покупки и возврата билетов, расскажет о необходимых документах, поможет при возникновении ошибок в билетах, сообщит обо всех функциях, доступных на официальном сайте РЖД и в мобильном приложении – от просмотра расписания и оформления билетов с дополнительными услугами до возврата и переоформления билетов, а также подачи заявок в "Лист ожидания" и поиска забытых вещей.
Есть в "арсенале" голосового помощника информация о правилах посадки в поезд, особенностях провоза детей, животных и багажа, об актуальных акциях, спецтарифах и программах лояльности, об услугах в поездах, туристских маршрутах, уникальных тематических и ретропоездах. Также пассажиры могут в режиме звонка узнать статусы ранее оставленных сообщений, получая своевременную обратную связь.
"Особое внимание уделяется маломобильным пассажирам. Для них предусмотрена полная информация о доступной помощи, порядке оформления билетов и необходимых заявках, а также перечне требуемых документов, чтобы каждая поездка была максимально удобной и безопасной", - отметили в РЖД.
Источник: https://1prime.ru/