05 февраля 2026 09:32
Контакт-центра ММК получил рекордно высокий рейтинг за свою работу
В 2025 году контакт-центр Магнитогорского металлургического комбината (Челябинская область) получил рекордно высокий рейтинг за свою работу. Показатель уровня удовлетворенности клиентов ММК качеством обслуживания достиг отметки 99,07 процента.
Всего операторы обработали более 46 тысяч обращений, которые поступили по шести каналам связи: от традиционной телефонии и электронной почты до специализированного чат-бота для поставщиков.
С конца 2024 года контакт-центр перешёл на работу в новой CRM-системе. Принцип «единого окна» позволил вести коммуникации в общем интерфейсе, формируя детализированную базу обращений. Как отмечают в управлении информации и общественных связей ПАО «ММК», для контроля эффективности в реальном времени специалисты контакт-центра используют дашборды (интерактивные панели мониторинга).
Значимым достижением 2025 года стало внедрение системы оценки качества по голосовым каналам в дополнение к текстовым. Это позволило увеличить охват и долю оцененных обращений в 4,3 раза. Высокую квалификацию команды контакт-центра подтверждает и скорость работы: полный цикл обработки звонка в среднем не превышает пяти минут, что соответствует лучшим мировым практикам.
В рамках программы развития лояльности в прошлом году был реализован проект исходящего телемаркетинга среди 150 контрагентов комбината для оценки их удовлетворенности продукцией.
«Ключевые метрики производительности и эффективности указывают на применение клиентоориентированного и персонализированного подхода для решения любого вопроса в нашем контакт-центре, а также высокую оценку консультаций внешними пользователями», - отметила руководитель контакт-центра ПАО «ММК» Кристина Тарабаева.
Источник: https://uralpress.ru/