11 февраля 2026 09:46
Голосовой помощник ЕДЦ усовершенствовали для консультаций москвичей
Голосовой помощник на горячей линии Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) теперь работает на базе больших языковых моделей, благодаря чему может консультировать горожан по разным вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Об этом сообщил портал мэра и правительства столицы.
Отмечается, что с новым усовершенствованием ИИ-помощник будет вести живой диалог, ориентируясь на интонации и манеру общения абонента. Если раньше он следовал готовым сценариям для оформления заявок на вызов мастера, то теперь способен детально консультировать по широкому спектру ЖКХ.
Общение с голосовым помощником ЕДЦ будет сложно отличить от живой беседы. И все благодаря использованию на горячей линии новых больших языковых моделей (large language model, LLM) отечественного производства, говорится в сообщении.
"Это особый тип искусственного интеллекта, который дает возможность голосовому помощнику быстрее находить нужную информацию в базе знаний и отвечать сразу на несколько вопросов абонентов", – объяснил Савицкий.
Кроме того, ассистент сможет в том числе предоставить контакты городских служб, разъяснить, где и как получить консультацию по оплате коммунальных услуг и начислениям в едином платежном документе, а также рассказать, как узнать информацию о капитальном ремонте дома.
Уже девять лет горячая линия ЕДЦ действует на базе общегородского контакт-центра, оставаясь для москвичей одним из ключевых каналов по вопросам ЖКХ. До половины всех обращений принимает и обрабатывает виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта. С 2020 года ИИ-помощник обслужил свыше 24 миллионов звонков, из которых почти 8 миллионов пришлось на 2025 год.
В базе знаний голосового помощника содержится информация более чем по 200 различным темам. Например, с его помощью жители могут узнать информацию о контрольных показаниях счетчиков воды и тепла, вызвать мастера для консультации по приборам учета, а также узнать о процедурах установки, замены, опломбирования или поверки счетчиков.
Голосовой помощник интегрирован в работу горячих линий общегородского контакт-центра с 2014 года. Сегодня он обслуживает 14 различных линий, обладая базой знаний почти по тысяче актуальных тем. С его помощью москвичи могут уточнить статус документов, записаться на прием к врачу, а также получить консультации по многим темам.
Источник: https://www.m24.ru/