12 февраля 2026 09:25
«Мосэнергосбыт» внедрили интеллектуальную систему детекторов автоответчиков на основе предиктивной аналитики в контакт-центре
«Мосэнергосбыт» внедрил интеллектуальную систему детекторов автоответчиков на основе предиктивной аналитики в контакт-центре. Сервис при помощи искусственного интеллекта анализирует и обрабатывает исходящие звонки как операторов, так и голосовых роботов и тем самым повышает эффективность их работы и качество клиентского обслуживания.
Контакт-центр «Мосэнергосбыта» ежедневно совершает более миллиона исходящих вызовов нескольких типов как в автоматическом режиме, без участия персонала, так и с привлечением операторов контакт-центра. В обоих случаях до 40% вызовов раньше заканчивались бессодержательными диалогами с автоответчиками или голосовыми помощниками.
Распознавание автоответчиков — далеко не единственная возможность интеллектуального сервиса. Он также может быть усилен речевой аналитикой, которая переводит записи разговоров в текст и анализирует содержание, эмоциональную окраску и интонации потребителей. Кроме того, модуль распознавания речи с интеграцией с большой языковой моделью позволяют в реальном времени контролировать диалоги операторов с клиентами и совершенствовать скрипты.
Источник: https://www.content-review.com/