09 декабря 2025

Эксперт MANGO OFFICE Антон Бут выступил на конференции TAdviser «Унифицированные коммуникации 2025»

Директор департамента развития продуктов MANGO OFFICE рассказал представителям бизнеса о ключевых трендах унифицированных коммуникаций на 2026 год

Конференция TAdviser «Унифицированные коммуникации 2025» прошла 27 ноября в Москве.

В событии приняли участие представители таких компаний как: Ростелеком, Сбербанк, Российские железные дороги, ПАО «Газпром нефть», Wildberries и ВТБ.

Антон Бут, директор департамента развития продуктов MANGO OFFICE, выступил с докладом «Унифицированные коммуникации: от модного тренда к корпоративному стандарту».

Эксперт обозначил ключевые UC-тенденции на 2026 год:

1. Оптимизация рабочих процессов и повышение продуктивности – необходимый элемент корпоративной среды

Унифицированные коммуникации окончательно превращаются из опциональной инновации в обязательный стандарт современной компании.

Бизнес больше не рассматривает интеграцию голоса, видео, текстовых каналов и совместной работы как преимущество — это базовое требование для эффективной работы.

2. Усиление роли самообслуживания

Клиенты все чаще предпочитают решать вопросы самостоятельно через FAQ, базы знаний, интерактивные гайды и чат-боты.

Такие инструменты снижают нагрузку на службу поддержки и повышают удовлетворенность покупателей.

3. Баланс автоматизации и человечности

При всех преимуществах автоматизации покупатели по-прежнему ценят живое общение. Особенно для решения сложных вопросов.

Ключевой вызов для бизнеса — найти золотую середину. Использовать технологии для повышения эффективности, а также сохранять эмпатию и эмоциональный интеллект.

4. Искусственный интеллект как центральный элемент коммуникации.

ИИ, особенно генеративный, перестал быть просто инструментом.

Он используется для автоматизации ответов с помощью чат-ботов, предсказания потребностей клиентов, генерации персонализированного контента и анализа настроений.

Его главная задача — освободить сотрудников от рутины для решения сложных задач.

***

О компании

MANGO OFFICE — крупнейший поставщик SaaS-решений для бизнес-коммуникаций и ведущий игрок на UCaaS-рынке.

Более 50 000 российских компаний и государственных учреждений используют UCaaS-платформу MANGO OFFICE. Среди них: ВкусВилл, М.Видео-Эльдорадо, Роза Хутор, Доброфлот, VALO и Унистрой.