ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 1-15 из 170.
Постановка клиента в чёрный список 09 октября 2024 07:56
Всем доброго дня! Коллеги, нужен ваш опыт и совет. В контакт центр звонит клиент, который тратит более 1:40 на разговор с оператором. Он " просек" , что по теме ,касающиейся банка ,оператор не может закончить разговор. В разговоре может спрашивать с какой буквы писать название банка и т.п. , для...
Программа для расчета заработной платы 07 октября 2024 15:03
Коллеги, добрый день!
Поделитесь, пожалуйста, в чем вы считаете заработную плату операторов? Чтобы автоматически считалось с учетом расписания, всех KPI и системы депремирования. А то штат потихоньку растет, и расчеты в Excel уже не в радость, но и дорогостоящие зарубежные программы из рода SAP мы пока себе не можем позволить)
Развитие эмоционального интеллекта специалистов КЦ для дистанционного общения с клиентами и коллегами 02 сентября 2024 11:58
Развитие эмоционального интеллекта специалистов контакт-центра для дистанционного общения с клиентами и коллегами является сегодня одной из важнейших задач.
Приглашаю Вас и ваших коллег на мастер-класс по развитию ЭИ для специалистов КЦ и клиентских служб, который проведет Виталия Аветова, Психолог, Бизнес-тренер, Преподаватель авторских курсов по развитию эмоционального интеллекта и стратегическому лидерству....
Планирование отпусков операторов КЦ 28 августа 2024 15:41
Пока еще продолжается лето обсудим тему составления графика отпусков операторов. Задача не простая, всегда доставляет много хлопот планировщикам ресурсов и HR-ам, поскольку требует: Соблюдение норм трудового кодексаСправедливого подхода к вопросам баланса времени работы и отдыха. Проще говоря, придется заставлять и/или уговаривать операторов работать в праздники и отдыхать в будни.Учета грядущей...
ИТОГИ XI WFM CHAMP 27 июня 2024 19:14
26 июня в рамках программы Excellence In Customer Contacts - 2024 завершился 11-ый международный онлайн чемпионат по прогнозированию нагрузки на контактный центр XI WFM CHAMP.
7 сильнейших команд и индивидуальных участников сражались за звание WFM Чемпиона индустрии. В ходе виртуального первенства участникам предстояло дистанционно решить задачу построения наиболее точного прогноза...
Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта 05 июня 2024 05:08
Примите участие и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами исследования "Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров.
В чем актуальность исследования?
Лишь немногие руководители контакт-центров пренебрегают сегодня...
Стандарт ISO 18295 30 мая 2024 11:22
Коллеги, привет!
Есть у кого-то полная версия стандарта ISO 18295 на русском?
Интересует сам исходник Стандарта, а не сопроводительные презентации, помогающие в сертификации.
Если у кого-то найдется, прошу поделиться.
Заранее спасибо!
Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт 15 апреля 2024 09:11
Примите участие в исследовании "Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводит Contact Centers Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров, и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами проведенного исследования.
В чем...
База знаний 03 апреля 2024 21:15
Коллеги, добрый день!
Выбираем базу знаний для компании. Подскажите, пожалуйста, чем вы пользуетесь в компании.
Нужна мультиязычность интерфейса и контекстного поиска, возможность облака, открытый апи, нативный и красивый интерфейс, деление по уровням доступа, доступность для РФ и других стран.
Лицензии с возможностью докупки пакетами при росте пользователей.
Заранее благодарю.
Данные об операторе в мессенджере 03 апреля 2024 11:15
Коллеги, посоветуйте. Вопрос: Клиенту в мессенджерах нужно видеть полные ФИО оператора ( мы не бюджет, не госструктура, не спец. организация), и технические движения его диалога? Например, передан другому оператору, или подключился супервизор, или суфлирование, и т.п. Мое мнение, что достаточно ID номера и имени, и точно скрыть историю движения клиента...
Речевая аналитика 24 января 2024 19:28
Коллеги, приветствую!
Есть кто из присутствующих гуру речевой аналитики, кто с ней работает? Получили по обзвону транскрибацию текста, не понятно что с ней делать? Нужна помощь. Кто что подскажет? Кому обратиться?
Буду очень благодарна за обратную связь.
Усовершенствование поиска информации оператором 07 декабря 2023 05:47
Коллеги, руководители контакт-центров, поделитесь опытом использования программ( каких? wikimediia? ) для стандартных операционных процедур( скрипты, инфопоиск). Мы используем медицинскую информационную программу, и системные диски с систематизированной информацией и корпоративный чат для мгновенного обмена изменений в течение дня. И второй вопрос: актуальность информации в используемой операторами программе кем поддерживается( руководителем контатк-центра,...
Современный контроль качества в контакт центре 15 октября 2023 11:24
Приглашаем Вас и ваших коллег бecплатно принять участие в работе Круглого стола "Современный контроль качества в контакт центре", который состоится 25 октября в рамках обширной программы 14-ой Недели Контактных Центров | CCWeek 2023 в Holiday Inn Сокольники в Москве и соберет вместе руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за мониторинг и...
