ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
17 сентября 2025 22:13
План-матрица эффективной работы с обратной связью от Клиентов
Уважаемые коллеги!
Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «План-матрица эффективной работы с обратной связью от Клиентов», который состоится 30 октября 2025 в программе 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek – 2025.
Не стоит напоминать, что собирать обратную связь от Клиентов, анализировать ее и превращать в улучшения и эволюцию сервиса и продаж важно как для бизнеса, так и для самих Клиентов. Надеюсь, тут наши мнения сходятся!
Но как ее спланировать, учитывая все большее количество каналов связи с Клиентами? Как не потерять ничего важного, если наши Клиенты становятся все более критичным и требовательными? Как превратить сбор и анализ в прогнозируемый и плановый процесс при большом количестве вовлеченных в работу с Клиентами сотрудников и подразделений?
Разберемся и опробуем на практике на мастер-классе! У участников будут шаблоны и заготовки для практической работы.
- Мы разберемся как построить план сбора ОС в специальной Матрице.
- Мы выделим основные триггеры, которые должны включить процесс сбора ОС.
- Мы потренируемся собирать Матрицу работы с ОС на реальных кейсах и на ваших примерах.
- Мы потренируемся проводить 2 вида анализа результатов.
- И мы выделим основные три уровня работы по итогам анализа ОС и соберем копилку примеров действий на каждом уровне.
Мастер-класс будет полезен, если для Вас актуально получить ответы на вопросы:
- Как повысить лояльность клиентов, работая с обратной связью?
- Что вообще нужно считать обратной связью?
- Как сформировать простой и понятный план сбора ОС?
- Как поделить задачи между сотрудниками, вовлеченными в работу с ОС?
- Что учесть в плане работы с ОС, чтобы сделать все важное и ничего не потерять?
- Как проверить работу своей команды, чтобы быть уверенным в том, что процессы работы с ОС построены эффективно?
- Что и на каких уровнях делать по итогам анализа ОС, чтобы Клиентам действительно стало лучше?
Все участники получат материалы мастер-класса, сертификаты об участии и шаблон Плана-матрицы для работы с ОС от Клиентов.
Кому будет полезен МК:
- Руководителям КЦ и Клиентского сервиса.
- Тем, кто отвечает за развитие процессов управления и за улучшение клиентского опыта.
- Тем, кто хочет делать своих клиентов действительно счастливыми!
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
ОЧНЫЙ ФОРМАТ:
- Бесплатно для делегатов Конференции CCWeek с пакетами "ПОЛНЫЙ" и "СТАНДАРТНЫЙ" при наличии свободных мест в группах.
- 19.900 ₽ - для участников, которые хотят принять участие только в выбранном Мастер-классе.
- 9.900 ₽ - специальная цена по Акции "ПЛАЧУ ЗА СЕБЯ" для участников, которые хотят оплатить своё участие своей личной банковской картой онлайн только в выбранном Мастер-классе.
Количество мест на Мастер-классе ограничено. Требуется предварительная запись и подтверждение от организаторов.
ОНЛАЙН ФОРМАТ:
- 119.900 ₽ - онлайн класс, до 10 одновременных подключений к интернет трансляции Мастер-класса.
Ваши Заявки направляйте по электронной почте на адрес 25ccw@cc.guru
Буду рада встрече с Вами!
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »