ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 91-105 из 173.
Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 октября 2019 16:14
Здравствуйте, коллеги.
Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок.
Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение.
Но, внутренние...
Расчет нагрузки по входящим обращениям 18 октября 2019 21:27
Доброго времени суток всем!
Нужна консультация, может у кого-то есть опыт работы в колл-центрах поддержки продаж билетов?
Планируем открытие сайта, где будут реализовываться билеты на различные виды транспорта. Если есть планируемые объемы продаж, то как прикинуть количество обращений, которые могут поступить? Если брать порядка 30% от объема продаж?
Если подскажете...
Обслуживание в WhatsApp - вопрос 30 сентября 2019 14:27
Коллеги, всем добрый день! Всё чаще предлагают подключить WhatsApp в качестве канала, но пока непонятно, есть ли возможность использовать этот канал, как авторизованную зону, и как это реализуется. Буду признательна, если поделитесь опытом. Спасибо.
Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей 08 сентября 2019 18:18
Коллеги, добрый день,
Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного партнера Сообщества, подготовили для Вас и ваших коллег Мастер-класс "Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей", который состоится 28 октября в рамках обширной программы 10 Международной Недели Контактных Центров | CC Week...
Ищу начальника отдела контроля качества Контактного центра в г. Казань 26 августа 2019 19:56
Уважаемые коллеги. Если Вы:
"собаку съели" на управлении качеством в контактном центре;готовы сделать для клиента все и немного сверху;получаете удовольствие от обучения предыдущему пункту всех окружающих;мечтаете переехать в чудесный г. Казань или живете в Казани;хотите руководить отделом из 14 прекрасных сотрудников контроля качества;
Присылайте Ваше резюме на позицию начальника отдела...
Предлагаем свободных сотрудников под Ваши проекты. 25 июля 2019 18:15
Коллеги, добрый день!
Есть 15 FTE сотрудников, которых можем предложить для субподряда вместе с выделенным операционным менеджером для обучения/управления/отчётности по выполненной работе.
Для удобства коммуникации просьба предложения направлять на почтовый ящик a.shirokov@steamscc.ru
Посоветуйте интересные соц. сети 20 июня 2019 13:12
Коллеги, добрый день!
Если
вы следите за SMM полем в нашей отрасли, и используете соц сети для hr бренда и
привлечения сотрудников, посоветуйте, пожалуйста, аккаунты участников рынка с социальными
сетями, на которые ориентируетесь, и которые вам кажутся достойными?
Вакансия! Руководитель call-центра, Воронеж 10 июня 2019 13:38
Добрый день, всем!
Открыта вакансия руководителя call-центра - https://hh.ru/vacancy/31906744 (аудит, операционное управление, постановка процессов качества, принятие решений по улучшению действующей системы мотивации и др.). Высокий доход. Контакты: e.balandina@freshauto.ru, +7 9268109121
LIVE: ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КЦ - виртуальная онлайн конференция по контакт-центрам и обслуживанию клиентов 05 июня 2019 10:51
Присоединяйтесь к виртуальной онлайн-конференции и демонстрационной зоне, посвященным Передовому Опыту и Технологиям контактых центров, проводимым 18 и 19 июня 2019 на портале Сообщества профессионалов Call Center Guru в новом цифровом формате. Никакое специальное оборудование и настройки не требуются, подключение через интернет в один клик на рабочих столах сотрудников, в учебных...
Кто бросит вызов Чемпионам? Кто точнее составит прогноз? Кто установит новый рекорд России? 29 мая 2019 14:20
Набирает всё большую популярность Виртуальный Командный Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов контактного центра. 19 июня на портале Call Center Guru состоится уже Пятое Юбилейное виртуальное первенство самых лучших команд контакт-центров, которые отвечают за очень важный и ответственный процесс в каждом КЦ - Прогнозирование и Планирование!
Напоминаем, что...
Если вы планируете строительство новой площадки контакт-центра 23 мая 2019 17:29
Добрый день. Если Вы вдруг в поиске площадки для строительства контакт-центра, правительство новгородской области предлагает спец условия для инвесторов в регион. Подробности в презентации: https://www.dropbox.com/s/c7n3q6uvw1llxkp/NO_callc...
Вакансия Руководитель Контактного центра Tele2 (г. Иркутск) 22 мая 2019 18:16
Коллеги, добрый день!
В г. Иркутск открыта позиция Руководителя Контактного центра Tele2
Ознакомиться с вакансией можно по ссылке https://rostov.hh.ru/vacancy/31616094
Если возникнут вопросы - обращайтесь по почте s.makarova@tele2.ru или по к.т. 89518423784
Макарова Светлана
Менеджер по привлечению, оценке и развитию персонала
Департамента Дистанционного сервиса Tele2
Адаптация сотрудников в контакт-центре 17 мая 2019 12:10
Приглашаю Вас на Мастер-класс, который будет посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. МК будет полезен административному составу КЦ, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.
Мастер-класс состоится 19 июня 2019 в Москве.
ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
Как выстроить эффективный процесс адаптации в КЦ? Участники и роли. Как на...
