ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
17 сентября 2025 22:03
Построение и развитие человекоцентричной культуры в компании. Подсказки для Руководителей
Уважаемые коллеги!
Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «Построение и развитие человекоцентричной культуры в компании. Подсказки для Руководителей», который состоится 30 октября 2025 в программе 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek – 2025.
Участники получат представление о человекоцентричной корпоративной культуре и инструменты для ее внедрения и развития в компании, смогут прокачать умение понимать и корректировать свое внутреннее состояние для достижения результатов в бизнесе, а также навыки продвижения СХ-идей в компании, извлечения пользы для клиентов и для своего профессионального роста в конфликтных ситуациях.
Мастер Класс будет интересен управленцам и специалистам клиентского опыта, клиентского сервиса, контактных центров, а также маркетинга и HR.
Программа Мастер-класса
- Взгляд на процесс развития продукта и отношение к клиенту.
- Клиентская служба и ее стейкхолдеры. Роли и зоны ответственности Директора Клиентского сервиса (ДКС) в компании.
- Базовые требования и внутреннее состояние ДКС. К чему быть готовым и как.
- Взаимодействие внутри и вне компании. Конфликты – всегда возможности. Извлекаем пользу для клиентов из любой ситуации.
- Репутационный рост как драйвер валидности мнения ДКС.
- Где взять цифры для тех, кому они нужны. А нужны они всем, кто дает ДКС бюджет и делает изменения в процессах.
- Коучинговый подход в работе с командой и смежниками.
- Обретение уверенности в себе как ключ к успеху.
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В МАСТЕР-КЛАССЕ
ОЧНЫЙ ФОРМАТ:
- Бесплатно для делегатов Конференции CCWeek с пакетами "ПОЛНЫЙ" и "СТАНДАРТНЫЙ" при наличии свободных мест в группах.
- 19.900 ₽ - для участников, которые хотят принять участие только в выбранном Мастер-классе.
- 9.900 ₽ - специальная цена по Акции "ПЛАЧУ ЗА СЕБЯ" для участников, которые хотят оплатить своё участие своей личной банковской картой онлайн только в выбранном Мастер-классе.
Количество мест на Мастер-классе ограничено. Требуется предварительная запись и подтверждение от организаторов.
ОНЛАЙН ФОРМАТ:
- 119.900 ₽ - онлайн класс, до 10 одновременных подключений к интернет трансляции Мастер-класса.
Ваши Заявки направляйте по электронной почте на адрес 25ccw@cc.guru
Буду рада встрече с Вами!
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »