Рыбинская Елизавета
Рыбинская Елизавета
Эксперт в эффективности Клиентского опыта/сервиса и контактных центров, коуч-ментор
Работает в индустрии контакт-центров с 1995 года. За это время реализовала 9 проектов построения и управления in-house и аутсорсинговыми ЦОВ. Специализируется в управлении взаимоотношениями с клиентами в ритейле и электронной коммерции. Разработала и внедрила собственные системы набора, обучения, мониторинга и мотивации персонала, программы дополнительных продаж и реактивации клиентов. Постоянно работает над оптимизацией процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Получила образование в области психологии в МПГУ и в области экономики и управления - в МГУ им Ломоносова, COPC Сertified.
Знания: продажи, customer service, мотивация персонала, start up, построение КЦ, оптимизация бизнес-процессов
Добавить в Мой контакт-центр