ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 106-120 из 174.
Веерное прослушивание 16 мая 2019 10:44
Один из вариантов контроля работы операторов. Что входит в понятие веерное прослушивание? Какова механика такого прослушивания?
Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов 14 мая 2019 13:12
Приглашаю всех профессионалов индустрии 19 июня в отель Холидей Инн Сокольники в Москве (с 09:30 до 13:30) на Мастер-класс Олега Зельдина "Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов"
Системы обслуживания клиентов без поддержки операторов (ivr, мобильные приложения, ЛК на сайте, виртуальные помощники (роботы)) сегодня привлекают большое внимание профессионалов индустрии...
Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 апреля 2019 12:36
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы.
Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды.
вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080
CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 марта 2019 16:03
Коллеги, добрый день!
1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов?
2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?
Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 марта 2019 15:03
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...
Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 октября 2018 16:24
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...
Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 октября 2018 15:17
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата.
Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...
Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 сентября 2018 11:06
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 сентября 2018 12:44
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...
Какие KPI измерять в цифровых каналах контакт-центра? 12 сентября 2018 13:40
Контактные центры по всему миру переживают цифровую трансформацию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями, используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом процессы взаимодействия с клиентами в цифровых каналах требуют от менеджеров контактного центра такого же контроля KPI, как и при обслуживании клиентов по телефону. Однако...
Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ 13 июня 2018 17:51
Коллеги, добрый вечер!
Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы отдаете на аутсорс: каким образом выстраиваете сценарий переадресации звонка партнеру?
Меня интересует, сразу ли после проверки на занятость всех inhouse-операторов вы направляете Клиентов партнерам, или выставляете какой-то временной интервал, в течение которого Клиент ожидает свободного...
