Формат: презентация

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Сегодня большинство компаний оценивают работу операторов только по записям разговоров и речевой аналитике. Но этого недостаточно, ведь во время звонка оператор выполняет множество действий на компьютере: ищет информацию, заполняет CRM, переключается между окнами или смотрит смешные видео-ролики на RUTUBE. Мы поговорим о том, как запись экранов и десктоп-аналитика помогают выявить реальную картину работы операторов.

• Речевая аналитика – важный, но неполный инструмент
• Запись экранов: реальная картина происходящего
• Десктоп-аналитика как инструмент повышения продуктивности
• Комплексный подход: как объединить аналитику звонков и действий на ПК

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже