Формат: презентация

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Что дает экспертный консалтинг на базе РА:

• Это не просто модный тренд, а необходимый инструмент для современных компаний, стремящихся к лидерству на рынке.
• Он позволяет не только увеличить продажи и улучшить качество обслуживания, но и выстроить долгосрочные отношения с клиентами, основанные на глубоком понимании их потребностей и ожиданий.
• Обеспечивает конкурентное преимущество за счет оптимизации процессов, повышения лояльности клиентов и снижения операционных издержек.

Разбор конкретных кейсов.

• Выявление зон роста продаж/ допродаж (сопутствующие товары и услуги, потребности ЦА)
• Неочевидные подходы к работе с возражениями (персонификация, масштабирование лучшей практики)
• Повышение удобства клиентского пути и снижение репутационных рисков (контроль работы партнеров, вендоров, аутсорс-подрядчиков, поставщиков)
• Тонкая настройка коммуникаций с клиентами (каналы, стиль, способы взаимодействия)
• Работа с оттоком (предиктивная аналитика, конкретные причины недовольства клиентов)
• Поиск инсайтов о конкурентах (цены, сервис, подходы)

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже