Формат: презентация

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

WFM-система позволяет не только отслеживать важные показатели работы контактного центра, но и влиять на них посредством точного планирования расписания операторов и мониторинга изменений в режиме реального времени.

В докладе разберем, какие метрики существуют, как они отражают работу контактного центра и как можно их улучшить с помощью Naumen WFM и системы дашбордов с точки зрения всех участников процесса обслуживания клиентов:

• самих клиентов
• бизнеса в лице руководства компании и смежных подразделений
• персонала контактного центр

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже