17 февраля 2026

MAX уже доступен в Облачном Контакт Центре CloudContact.

Компания CloudContact объявляет о расширении списка поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи сервиса Облачный Контакт Центр могут подключать и использовать мессенджер MAX для обработки обращений клиентов. Интеграция MAX позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через современный и быстро развивающийся канал коммуникаций, обеспечивая удобство общения и высокую скорость обслуживания.

Подключение MAX реализовано в рамках омниканальной платформы Облачного Контакт Центра, что позволяет операторам обрабатывать сообщения из мессенджера в едином рабочем месте вместе с обращениями из других каналов - телефонии, email, веб-чата и социальных сетей. Операторы получают доступ к полной истории взаимодействия, могут использовать шаблоны ответов и базу знаний, а также эффективно работать с несколькими диалогами одновременно, не теряя контекст общения.

Использование MAX в составе Облачного Контакт Центра открывает дополнительные возможности автоматизации обслуживания. Компании могут внедрять чат-ботов для обработки типовых запросов, автоматического информирования клиентов и сбора первичной информации перед передачей обращения оператору. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра и сократить время ожидания ответа для клиентов.

MAX также поддерживает передачу файлов, изображений и других вложений, что особенно важно для сервисных сценариев, связанных с консультациями, технической поддержкой или обработкой заявок. Вся переписка сохраняется в Облачном Контакт Центре и может использоваться для анализа качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций.

Супервизоры контакт-центра получают полный контроль над обработкой обращений из MAX благодаря встроенным инструментам мониторинга и аналитики. Руководители могут наблюдать за диалогами в реальном времени, оценивать эффективность работы операторов, анализировать статистику обращений и выявлять возможности для повышения качества клиентского сервиса.

Интеграция MAX полностью соответствует архитектуре Облачного Контакт Центра и не требует использования отдельных интерфейсов или дополнительных инструментов. Настройка канала выполняется в рамках существующей конфигурации системы, включая правила маршрутизации, очереди обслуживания и сценарии обработки обращений.

Поддержка MAX является частью стратегии CloudContact по расширению возможностей омниканального обслуживания и предоставлению заказчикам современных инструментов взаимодействия с клиентами.

Компании, использующие Облачный Контакт Центр, могут уже сегодня подключить MAX и начать использовать новый канал для повышения доступности сервиса, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы контакт-центра.