12 February 2026

8 млн. заявок за год и 335 тыс. рецептов за месяц — как голосовой помощник BSS помогает клиникам Подмосковья

Голосовой помощник Светлана работает на линии 122, принимает более 600 звонков одновременно и справляется с большинством обращений самостоятельно. Как сообщает сайт Правительства Московской области, с его помощью пациенты вызывают врача на дом, записываются на прием или консультацию, переносят и отменяют запись. За 2025 год он обработал более 8 млн. заявок на запись к врачу – на 1,3 миллиона больше, чем годом ранее.

Светлана также ведет обзвоны: приглашает на диспансеризацию и вакцинацию, напоминает о необходимости визита к врачу, предлагает записаться на телемедицинскую консультацию и продлить рецепт на льготное лекарство. Всего за первую половину прошлого года голосовой помощник совершил 6,4 млн. исходящих звонков, а с начала 2026 он уже напомнил пациентам о продлении рецепта более 335 тыс. раз.

«Робот Светлана помогает нам адресно донести необходимую информацию до человека», — сказал заместитель Председателя Правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.

Голосовой помощник Светлана создан на базе речевых технологий BSS с применением ИИ и машинного обучения. Робот был запущен в 2023 году и в первый же год справился с более 6 млн. звонков. Технология постоянно развивается: повышается скорость работы и увеличиваются возможности. Министр Максим Забелин отметил последнее обновление:

«В прошлом году значительно расширили функционал робота Светланы, в частности, ввели возможность записи на телемедицинскую консультацию и к узкопрофильным врачам».

Голосовые помощники от BSS также используются в МФЦ и ЖКХ Московской области: робот Галина и робот Женя обрабатывают заявки, консультируют по услугам, собирают обратную связь и закрывают более половины обращений без переключения на оператора.

Успех уже внедренных голосовых помощников позволяет говорить о единой платформе голосового обслуживания Московской области. В дальнейшем к ней будут подключаться новые ведомства.