Новости
Показаны записи 2 061-2 080 из 3 980.
Национальная Ассоциация Контактных Центров изучит качество телефонного обслуживания клиентов в финансовом секторе 12 августа 2015 16:58
Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) в августе 2015 года запускает исследование «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в фи
Финансовые компании Южной Кореи вводят жесткие меры против «грубых» клиентов 12 августа 2015 13:03
Служба финансового надзора Южной Кореи решила ввести меры наказания в отношении клиентов, оскорбляющих операторов контактных центров.
Эксперты Copiny дали высокую оценку качеству клиентской поддержки УБРиР 12 августа 2015 09:39
Компания Copiny провела экспериментальный анализ клиентских каналов коммуникаций. Авторы исследования проверили все доступные и действующи
РБК.research опубликовало ежегодный отчет "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015" 11 августа 2015 09:33
По оценке РБК.research, объем рынка услуг аутсорсинговых call-центров в России в 2014 году увеличился на 11% и достиг 9,9 млрд руб. Эти данные опубликов
Контакт-центру PARK & FLY исполнилось 3 года 11 августа 2015 09:29
Три года назад, 10.08.2012 года компания "Park & Fly" открыла собственный круглосуточный Call-Центр по приему заявок. Сегодня это полноценный отдел, ко
Уникальный открытый тренинг Experience Design Саmp состоится 30 октября в рамках VI Международного Contact Centers Summit в Москве 11 августа 2015 00:00
Возможно, у вас прекрасный call-центр по всем отраслевым показателям, но если при этом вы видите, что есть возможности для создания нового кли
Количество клиентов Росбанка, использующих “Интернет-Банк”, увеличилось в 2014 году 10 августа 2015 09:36
По данным российских аналитических агентств 10,8 млн россиян пользуются различными дистанционными сервисами, включая Интернет-банкинг. Еже
Свыше 80 номинантов уже подали свои заявки на участие в Хрустальной Гарнитуре 07 августа 2015 13:22
1 июля 2015 стартовал новый 12-ый сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов Хруст
500 миллионов обращений в год и высокий уровень удовлетворенности клиентов у абонентов «МегаФона» 07 августа 2015 09:43
Ежегодно компания «МегаФон» обрабатывает большое количество запросов от клиентов: за последний год их было более 500 млн. При этом, уровень
Штат сотрудников контакт-центра регоператора по капремонту в Челябинской области будет увеличен 07 августа 2015 09:38
По словам Вадима Борисова, ген. директора СНОФ «Региональный оператор капитального ремонта общего имущества в МКД Челябинской области», е
«Билайн» улучшит обслуживание клиентов благодаря новой CRM-системе 06 августа 2015 09:39
Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») повышает качество обслуживания клиентов за счет внедрения новой системы управления взаимоотношени
Beeline Казахстан модернизировал свой call-центр 06 августа 2015 09:36
Компания Beeline Казахстан объявила о внедрении WFM системы для повышения эффективности работы Сall-центра.
Агентство CoMagic провело исследование эффективности работы телефонных операторов в небольших компаниях 05 августа 2015 11:51
Агентство сделало 2000 звонков в 1000 компаний из восьми различных отраслей. Каждая из компаний – участниц опроса размещает рекламу в «Яндекс.
ОТП Банк сократил сроки обработки обращений клиентов 05 августа 2015 09:39
В конце 2014 года ОТП Банк завершил проект по централизации работы с обращениями клиентов, что существенно сказалось на эффективности данно
Топ-менеджеры Ростелекома прокомментировали открытие федерального контакт-центра для пользователей Единого портала госуслуг 05 августа 2015 09:38
«Ростелеком» открыл в Челябинске федеральный контакт-центр для информационно-справочной поддержки пользователей Единого портала госуда
Всероссийский контакт-центр портала госуслуг открывается в Челябинске 04 августа 2015 09:51
Всероссийский контакт-центр портала госуслуг открывается в Челябинске. В торжественной церемонии примет участие руководство области.
«Интертелеком» улучшил работу call-центров 04 августа 2015 09:48
По результатам независимого тестирования оператор «Интертелеком» стал одним из лидеров среди ведущих телеком-компаний и интернет-провай
Мобильным приложением Билайн воспользовался каждый 4-й абонент 03 августа 2015 09:44
Активное продвижение мобильного приложения Билайн, а также сравнительно удобный интерфейс приложения, позитивно сказались на результата
Tele2 подвела итоги работы абонентского обслуживания за год 03 августа 2015 09:42
В июле этого года уровень удовлетворенности абонентов сервисом в Tele2 достиг рекордной отметки в 94%, а количество клиентов, недовольных каче
Туристический холдинг UTS Group внедрил call-центр 29 июля 2015 09:44
В туристическом холдинге UTS Group завершена миграция контакт-центра с предыдущей АТС на новую платформу. Сейчас в call-центре могут работать по