Райффайзенбанк модернизировал контакт-центр — сегодня он функционирует на новом оборудовании, изменена система интерактивного речевого

Компания Genesys Telecommunications Laboratories Inc - ведущий мировой поставщик решений для контактных центров, начала переговоры с потенциальными покупате

Макрорегиональный филиал «Сахалин» Компании ТТК (ТТК-Сахалин) подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах своей деятель

Некоторые американские банки начали использовать новый способ верификации клиентов: теперь вместо паролей и подписей для подтверждения о

BenchmarkPortal представил список лучших контакт-центров в Северной Америке на основании показателей операционной деятельности.

По результатам исследования, проведенного Лабораторией клиентского опыта CX Lab Global Research & Development группы Teleperformance, наиболее эффективным канал

Сбербанк России устанавливает несколько специальных капсул для сна в своем кол-центре в Омске.

До 1-го июля этого года сервисный центр "Austrian Airlines" во Львове начнет обслуживать клиентов групповых отделений "Austrian Airlines" из Западной Европы.

По прогнозам аналитиков Research and Markets, совокупный годовой оборот данного рынка вырастет с $4.18 млрд в 2014 до $7.65 млрд к 2019 году.

Ожидается, что в результате проекта расходы на обслуживание сократятся в 10-12 раз, а число клиентов банка в розничном сегменте будет расти н

По замыслу разработчиков, искусственный интеллект поможет решать сложные конфликтные ситуации с участием разозленных клиентов, к примеру

По мере накопления в КХД больших объемов ретроспективных данных появилась возможность для решения задач углубленной аналитики — поэтому

Новая версия ЛК стала удобнее и информативнее, что позволит клиентам компании управлять всеми подключенными услугами самостоятельно и эк

Руководитель регионального контактного центра общества и юридическое лицо оштрафованы в общей сложности на 600 тысяч рублей, пишет пресс-с

АО «АтомЭнергоСбыт» уже в этом году запустит современную технологическую платформу, позволяющую в режиме реального времени взаимодейств

Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы для оказания методической поддержки всем заявителям планируется создать в ближайшее время

Аxis банк запустил два внутренних контактных центра: первый открылся в Хайдарабаде, и второй контактный центр в скором времени откроется в Б

По информации КБУ "Контактный центр города Киева 15-51", за первый квартал 2015 г. операторами контакт-центра было обработано более 200 тыс. телеф

Перевод клиентов в дистанционные каналы позволил ВТБ24 значительно повысить качество обслуживания. За год количество операций в интернет-

Полная версия отчета содержит 367 страниц, 206 диаграмм и таблиц, иллюстрирующих и дополняющих ключевые выводы, выявленные тенденции, их влия