21 апреля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 27-28 апреля примет участие в XX Международном Customer Contacts World Forum, который пройдет в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники по адресу: Русаковская ул., 24.

С помощью контактного центра SIGURD MIND, силами специалистов ООО "СИГУРД АЙТИ" и научно-технического центра "ПРОТЕЙ" в Республике Узбекистан успешно подключен к системе «102» один из древнейших городов мира – Андижан.

Новая версия платформы CTI Outbound 7.0 обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса Бизнес-интегратор CTI, продолжая развивать экосистему собственных продуктов для клиентского обслуживания, модернизировал продукт CTI Outbound для автоматизации кампаний исходящего обзвона. Обновленная архитектура решения обеспечивает возможность повысить скорость обзвона без увеличения мощности используемого оборудования, что минимизирует затраты по модернизации аппаратных платформ для центров клиентского обслуживания и служб автоматического информирования. В представленном новом релизе CTI Outbound 7.0 внесены важные изменения, обеспечивающие увеличение гибкости настройки, улучшение возможностей интеграции и повышение отказоустойчивости.

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов контактного центра, используя исторические данные, формирует гибкое расписание, учитывает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем.

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера), предоставила Сбербанку Казахстан свою платформу для создания интеллектуальных роботов на основе искусственного интеллекта — Customer Engagement Platform.

2-й год подряд решение, которое использует компания CloudContact , входит в число лидеров отрасли 

Голосовая биометрия вслед за банками распространяется и в другие отрасли, растет и число вариантов ее использования. Новые биометрические сервисы идентификации личности клиента по лицу или голосу стремительно набирают популярность. Высокая точность аутентификации повышает удобство для клиентов и одновременно обеспечивает безопасность. ​Надо отметить, что технологии биометрической аутентификации существуют на рынке уже много лет. Но если биометрия на основе отпечатков пальцев или радужки глаза давно стали понятными и привычными, то голосовая и лицевая биометрия долгое время оставались в тени.

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

Мероприятие будет интересно руководителям, отвечающим за клиентский сервис, работу контакт-центра и развитие технологий дистанционного обслуживания, а также специалистам по корпоративному обучению и повышению эффективности сотрудников. Начало мероприятия — в 10:30 во вторник, 13 апреля.

​7 апреля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выводит на рынок полноценную облачную версию своего решения.

​Бизнес-интегратор CTI вновь признан одним из лучших системных интеграторов страны рейтинга издания CRN/RE. При составлении ТОП-25 учитывалось мнение экспертов рынка, информация о вендорском портфеле, взаимоотношение с дистрибьюторами, а также итоги других рейтингов ИТ-отрасли.

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Клиентский опыт (Customer eXperience, CX) — это сохранение и последующее эффективное использование всех взаимодействий клиента c бизнесом. В таких «историях» ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, например, предпочтения клиента, частота покупки, величина среднего чека, реакция на рекламные акции, вежливость диалога с сотрудниками контактного центра и т. д. Исследователи потребительского поведения продолжают фиксировать тренд смещения фокуса в сторону клиентского опыта. Людям мало просто купить какую-то вещь или получить услугу, становится важно проактивное понимание предпочтений, быстрое реагирование на запросы, безапелляционное решение всех вопросов.

​Разработанный штатными сотрудниками компании ООО «СИГУРД-АЙТИ» программный продукт «Программа контакт-центра SIGURD-MIND» внесен в единый реестр Минкомсвязи.

24 марта 2021, Москва. Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центров в текстовом формате, была представлена немецкому бизнесу.

Пройдите опрос и первыми ознакомьтесь с результатами исследования! В качестве приятного бонуса получите доступ к эксклюзивным материалам сайта PLUSworld.ru и шанс получить беспроводную колонку.

ШТОРМ Технологии

​18 марта 2021 года исполняется год с момента запуска общероссийской круглосуточной горячей линии «Мы вместе», организованной Общероссийским народным фронтом и Фондом Росконгресс.

Компания Апекс Берг запустила бесплатное для участников исследование, посвященное практике работы с повторными обращениями.

Финтех-сервис автозаймов CarMoney вошел в число финалистов международного конкурса СХ WORLD AWARDS 2020/2021 в номинации «Цифровой клиентский опыт». Частью проекта трансформации клиентского пути стал голосовой робот для валидации кредитных заявок, который работает на ИИ-платформе Naumen Erudite.