В финале ежегодного профессионального конкурса индустрии клиентского опыта CX WORLD AWARDS сезона 2021/2022 представлены два проекта NAUMEN, реализованные на базе продуктов Naumen KMS и Naumen Contact Center.

Если вы хотите подробнее узнать о трендах в общении с клиентами онлайн, зачем и как использовать омниканальность для улучшения клиентского опыта, и почему чат-боты перспективный канал коммуникации с аудиторией, мы приглашаем вас на бесплатный вебинар от команды Webim.

Компания СИГУРД-АЙТИ модернизировала речевую аналитику "Системы 112" в городе Брянске. С момента запуска система приняла уже более 300 000 вызовов.

MWC 2022

Компания NAUMEN и ведущий российский провайдер цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов ПАО МТС стали партнерами в рамках ИТ-решения для контактных центров. Продукт Naumen Contact Center на базе облачной платформы #CloudMTS позволит клиентам запустить контакт-центр в срок до 10 дней без капитальных вложений.

​С 1 февраля изменились цены и схема тарификации сообщений в WhatsApp Business API. Теперь бизнес платит не за сообщения, а за количество диалогов. Кроме того, входящие сессии, инициированные пользователем, для бизнес-аккаунтов стали платными. Делимся с вами несколькими лайфхаками, которые помогут извлечь выгоду из новых правил тарификации.

Все основные новости текстовых каналов коммуникации для бизнеса от SMS Traffic

Компания Creditcall, входящая в топ-20 аутсорсинговых контакт-центров России по количеству рабочих мест, перевела поддержку клиентов крупнейшей международной службы экспресс-доставки на обслуживание в Naumen Contact Center SaaS. C помощью инструментов облачной платформы операторы консультируют клиентов по статусу и срокам доставки грузов, уточняют условия отправки, адреса и график работы терминалов.

9 февраля 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель российской уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выходит на рынок систем управления знаниями (Knowledge management) с новым продуктом компании – база знаний CraftTalk KMS. Новое решение построено в парадигме no-code для максимально быстрого внедрения и эффективного обучения сотрудников работе с ним.

Компания CTI обеспечила бесперебойную работу Центра обработки вызовов (ЦОВ) для розничной сети «Магнит». Круглосуточная поддержка с гарантированным временем восстановления инфраструктуры в случае сбоя обеспечивает заказчику надежное взаимодействие с клиентами через 400 операторов ЦОВ, которые ежедневно обрабатывают десятки тысяч заявок как по голосовому, так и по текстовому каналам коммуникаций.

В финале ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2021/2022 представлены проекты, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen WFM, Naumen Erudite, Naumen KMS и Naumen SMP.

Робот Николай реализован на базе речевых технологий BSS компанией БФТ.

Единая база знаний для клиентского сервиса «Совкомбанка» на базе Naumen Knowledge Management System победила в конкурсе Global CIO «Проект года — 2021».

Средства гранта пойдут на разработку речевых и диалоговых технологий на базе искусственного интеллекта и машинного обучения.

На звонки клиентов начал отвечать голосовой робот от компании BSS.

Виртуальный помощник, реализованный БФТ и BSS, начал консультировать по вопросам трудоустройства.

24 января 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, стала лауреатом программы Фонда “Сколково” (Группа ВЭБ.РФ) MineTech 2021, направленной на поиск и развитие технологических решений в горнорудной отрасли. Компания была награждена в номинации “Кадры, промышленная безопасность и охрана труда”, относящейся к блоку сквозных технологий.

Проблемы контактного центра и пути их решения

Номинацией «За инновационный подход применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов в банковском секторе» отмечен проект чат-банка ПСБ в Telegram и WhatsApp.

​Компания CTI, ведущий бизнес-интегратор, и розничная сеть «Магнит», крупнейший в России ритейлер по числу магазинов, рассказали о ходе модернизации контакт-центра (КЦ) и поделились планами дальнейшего развития. Благодаря проекту удалось существенно расширить функциональные возможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг. Контактный центр сети «Магнит» имеет распределенную структуру и решает широкий спектр задач. На сегодняшний момент он насчитывает около 400 операторов, территориально находящихся в Краснодаре и Москве. Контакт-центр обрабатывает обращения клиентов – розничных покупателей, а также решает задачи внутренних подразделений: HR, ИТ-поддержки, департамента логистики.