3iTech создала в контакт-центре одного из старейших российских интернет-магазинов HOLODILNIK.RU омниканальную систему речевой аналитики. Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина.

​21 июня 2021, Москва. База знаний компании CraftTalk, создателя уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, вошла в список “Ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021”, составленный в ежегодном обзоре портала Call Center Guru и компании FastKMS.

Компания 3iTech вошла в рейтинг CNews Analytics: «Крупнейшие ИТ-разработчики России 2020», заняв по итогам 2020 года 61 место.

До конференции по разговорному AI Conversations осталось всего 4 дня!

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

Компанией «СИГУРД-АЙТИ» был расширен функционал автоматизированных сервисов внедренной ранее системы для «Медицинского информационно-аналитического центра» Министерства здравоохранения Чувашской Республики

​Системный интегратор CTI вошел в рейтинг CNews, заняв 21 место по показателю «Самые эффективные ИТ-компании 2020». Аналитики предрекали падение российского рынка ИТ в 2020 г. Однако итоги года показали, что он не просто не упал, а вырос. Оборот компании CTI также увеличился: по итогам 2020 года он составил 5,6 млрд рублей, что на 4,2% больше, чем в 2019 году.

Системный интегратор CTI провел опрос и проанализировал, как изменилась рабочая среда в условиях борьбы с COVID-19, какие проблемы пришлось преодолеть пользователям и какие преимущества они получили в процессе использования новых средств связи и форматов совместной работы. Результаты исследования продемонстрировали, что будущее трудовых коллективов неразрывно связано с применением видеоконференцсвязи (ВКС) и современных решений в области объединенных коммуникаций. За 2020 год продажи этих решений продемонстрировали взрывной рост. Это связано с тем, что в большинстве компаний работники не торопятся возвращаться в офисы, а совещания и бизнес-встречи проходят дистанционно.

10 июня 2021 в Санкт-Петербурге начался 20-й Всероссийский конгресс – Всероссийская научно-практическая конференция «СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ-2021». На выставке в рамках конференции был представлен голосовой бот SIGURD для обработки входящих и исходящих звонков.

9 июня 2021, Москва, Минск. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с нашими белорусскими партнерами компанией "НЬЮЛЭНД технолоджи", объявляет об успешном внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, крупнейшей сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь.

​7 июня 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 9-10 июня  примет участие в выставка ECOM Expo'21, которая пройдет в Москве на территории ЦВК "Экспоцентр" в павильоне "Форум" (метро Выставочная). 

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году». Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

21-22 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations, пятая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков.

1 июня 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 1-2 июня примет участие в Tech Week 2021, которая пройдет в Москве в Технопарке Сколково.

Страховая компания «Росгосстрах» внедрила чат-бота на платформе Naumen Erudite и перевела службу ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP для улучшения качества обработки заявок внутренних и внешних клиентов.

Компания NAUMEN проанализировала активность крупнейших российских ритейлеров в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников. Исследование затронуло 142 розничных сети, интернет-магазина и маркетплейса, представленных в рейтинге InfoLine 2020.

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM EXPO 2021 в статусе золотого партнера. Мероприятие состоится 9-10 июня в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. CTI представит решения для улучшения клиентского опыта (Customer Experience, CX), собственные продукты для контакт-центров и сервисы для организации эффективной совместной работы сотрудников.

21-22 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations, пятая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков.

​Об инновационных технологиях для формирования положительного CX в розничной торговле рассказывает Елена Смирнова, ведущий менеджер по продуктовому маркетингу компании CTI.

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 128 крупнейших российских розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов в 2021 году.