15 сентября 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, представит свое решение бизнес-сообществу Армении в рамках международной выставки Армения COMP EXPO 2022, которое пройдет с 16 по 18 сентября в Ереване. Мероприятие организует Союз промышленников и предпринимателей Армении. 

​Специалисты контакт-центра Фонда Росконгресс завершили работу по самому масштабному мероприятию Дальнего Востока – VII Восточному экономическому форуму.

Разберём сценарии рассылок и расскажем на примере кейса крупной маркетинговой платформы, как рассылки в мессенджерах, соцсетях и электронной почте помогают поднять объём продаж и средний чек, увеличить число лояльных клиентов и количество повторных покупок.

ИТ-вендор Naumen вошел в топ-5 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений рейтинга CNews Analytics, заняв четвертое место. В 2021 году рост выручки от реализации ПО с искусственным интеллектом составил 23,1%, благодаря чему компания поднялась в списке на позицию выше.

Управление жалобами является одной из важнейших частей управления клиентским опытом, в целом. Недостаточное внимание к данному процессу может привести к серьезному падению уровня лояльности клиентов и потерей прибыли. Мы решили выяснить, насколько успешно в контакт-центрах и претензионных подразделениях компаний России и других стран реализованы данные процессы.

​5 сентября 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, резидент «Сколково», присоединилась к Союзу поддержки и развития Технологических Компаний. 

Контакт-центр ГК «МЕДСИ» успешно прошел сертификацию по стандарту ISO 18295, подтвердив свое соответствие высоким стандартам работы КЦ.

Фонд Росконгресс совместно с Межрегиональным контактным центром дал старт работе информационной линии Восточного экономического форума на китайском языке.

Конгресс молодых ученых – ежегодное мероприятие, объединяющее представителей научных и образовательных кругов, органов власти и молодежи, которая добилась значимых результатов в своих исследованиях.

Знаменитая конференция Conversations возвращается!

29 сентября в Москве компания Naumen проведет второй практический WFM FORUM 2022. На мероприятии обсудят вопросы эффективного прогнозирования нагрузки и планирования рабочего времени, управления навыками и вовлеченностью сотрудников (EX) и их влияния на клиентский опыт (CX).

28 июля 2022 года завершилось заочное голосование по повестке дня очередного общего отчетно-перевыборного собрания (съезда) членов Национальной Ассоциации Контактных Центров, на котором были подведены итоги работы Правления и представлены результаты деятельности Ассоциации за отчетный период, а также состоялись очередные выборы Президента и Исполнительного Вице-Президента Ассоциации.

​Руководящий состав Информационного центра Фонда Росконгресс принял участие в двухдневном интенсиве по развитию профессионалов в области клиентского опыта — СХ СAMP SUMMER 2022. 80+ экспертов поделились своими кейсами по поиску новых клиентов и расчету лояльности; рассказали, как построить эффективную стратегию сотрудничества в долгосрочной перспективе; а также собрали карту последних трендов в области клиентского опыта в России и вместе проанализировали вызовы.

​Социальные проекты являются одним из приоритетных направлений работы Межрегионального контактного центра. 22 августа 2022 года МКЦ запустил горячую линию для проекта Фонда Росконгресс «Школьный друг».

Межрегиональный контактный центр, информационный партнер Минстроя России и Госкорпорации «Росатом», запустил горячую линию в поддержку II Международного строительного чемпионата, который пройдет в Казани 5-8 октября 2022 года.

Прошел один год с момента запуска информационной линии «Круг добра», организованной Фондом Росконгресс и его бизнес-партнером Межрегиональным контактным центром (МКЦ).

АО «Группа Компаний «ВестЛинк» успешно прошла отбор в программу экспортной акселерации Global Partners Program 2.0 с государственным софинансированием. В рамках акселератора IT-компания будет работать над выводом своего инновационного продукта – Linkage Navigator – на зарубежные рынки дружественных стран.

Проблемы операторов КЦ

Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen модернизируют контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen. По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.

Эксперты из Webim совестно с системой телефонии Линия24 и сервисом доставки еды Тануки на примере реальных кейсов расскажут, как интеграция текстовых каналов и телефонии позволит сократить расходы на обслуживание контактного центра, увеличить продажи и оптимизировать работу операторов.