Звездные спикеры, насыщенная программа и лучшие кейсы применения чат-ботов, виртуальных секретарей и цифровых помощников на Conversations 2022.

«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.

Коротко про итоги.

Долгое время операторы контакт-центров могли полноценно работать только со стационарного компьютера или ноутбука. Российская компания edna меняет ситуацию на рынке: появилась новая опция в продукте чат-центр edna — мобильное рабочее место. Теперь сотрудники контактного центра могут принимать обращения клиентов и полноценно работать с ними с мобильных устройств: в результате сокращается время ответа и значительно улучшается клиентский сервис, а также увеличивается количество кросс-продаж.

Омниканальная платформа для общения с клиентами Webim выпустила обновление 10.5.

Conversations 2022 состоится 2 декабря в Москве.

Последняя неделя октября оказалась невероятно богатой на по-настоящему исторические события для Контакт-центров! 26 октября на XIII Неделе Контактных Центров были вручены аттестаты первым экспертам по независимой оценке профессиональных квалификации в индустрии.

«Мосэнергосбыт» внедрил в своем контактном центре решение для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний упрощает доступ операторов к информации об организации и услугах, что помогает ускорить консультации клиентов.

В Москве, в гостинице Holiday Inn Sokolniki завершилась XIII международная Неделя Контактных Центров, на которой своим практическим опытом поделились руководители компаний, разработчики решений и ключевые менеджеры контактных центров.

Customer Contacts Week 2022

Робот общается с клиентами в текстовом канале и понимает узбекский на кириллице и латинице.

C 24 по 27 октября в Москве состоялось ключевое отраслевое мероприятие российской сферы клиентского сервиса – Международная Неделя Customer Contacts - CC Week.

Москва, РФ – ПАО «МТС» (MOEX: MTSS), ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, объявляет о том, что система управления знаниями Plus7 MayaK стала доступна в облаке #CloudMTS. С помощью облачного сервиса клиент получит возможность развернуть базу знаний компании за несколько кликов. Это позволит в краткий срок создать единое пространство, где будут в структурированном виде храниться все актуальные для организации знания, обеспечить сотрудников быстрым доступом к актуальной версии знаний, упростить и ускорить большинство бизнес-процессов. Решение особенно актуально для организации работы колл-центров, отделов продаж, технической поддержки, HR и маркетинга.

​31 октябрь 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, объявляет о расширении своей продуктовой линейки. Компания создала решение своей платформы для сетевого бизнеса.

Основным направлением работы станет организация информационной поддержки от МКЦ для сотрудников и клиентов Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова. Стороны договорились о совместной работе по автоматизации бизнес-процессов и повышении клиентского сервиса.

Эксперты Группы Компаний «ВестЛинк» представили российскую систему сквозного управления контакт-центром Linkage Navigator в рамках XIII Недели Контактных Центров | CC Week-2022, которая проходит 24-27 октября 2022 в Москве на площадке Holiday Inn Sokolniki.

Пуш-уведомления мобильных приложений будут независимы от санкций. Компания edna открыла доступ в пуш-облако RuStore для отправки мобильных пушей на все устройства Андроид.

26 октября 2022 года — На международной неделе Customer Contacts (CC Week), которая проходит в Москве, эксперты группы компаний ЦРТ представили решения на основе искусственного интеллекта для контактных центров банков и телеком, новые кейсы, выделив тренд развития онлайн речевой аналитики.

SIGURD-IT, являясь платиновым партнером CC Week 2022, выступит в двух потоках конференции – «Бизнес» и «Технология», примет активное участие в модерации «круглых столов», а также представит в демо-зоне стенд компании.

CTI примет участие в XIII-й Неделе Контактных Центров Customer Contacts Week.