Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов контактного центра, используя исторические данные, формирует гибкое расписание, учитывает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем.

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера), предоставила Сбербанку Казахстан свою платформу для создания интеллектуальных роботов на основе искусственного интеллекта — Customer Engagement Platform.

2-й год подряд решение, которое использует компания CloudContact , входит в число лидеров отрасли 

Голосовая биометрия вслед за банками распространяется и в другие отрасли, растет и число вариантов ее использования. Новые биометрические сервисы идентификации личности клиента по лицу или голосу стремительно набирают популярность. Высокая точность аутентификации повышает удобство для клиентов и одновременно обеспечивает безопасность. ​Надо отметить, что технологии биометрической аутентификации существуют на рынке уже много лет. Но если биометрия на основе отпечатков пальцев или радужки глаза давно стали понятными и привычными, то голосовая и лицевая биометрия долгое время оставались в тени.

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

Мероприятие будет интересно руководителям, отвечающим за клиентский сервис, работу контакт-центра и развитие технологий дистанционного обслуживания, а также специалистам по корпоративному обучению и повышению эффективности сотрудников. Начало мероприятия — в 10:30 во вторник, 13 апреля.

​7 апреля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выводит на рынок полноценную облачную версию своего решения.

​Бизнес-интегратор CTI вновь признан одним из лучших системных интеграторов страны рейтинга издания CRN/RE. При составлении ТОП-25 учитывалось мнение экспертов рынка, информация о вендорском портфеле, взаимоотношение с дистрибьюторами, а также итоги других рейтингов ИТ-отрасли.

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Клиентский опыт (Customer eXperience, CX) — это сохранение и последующее эффективное использование всех взаимодействий клиента c бизнесом. В таких «историях» ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, например, предпочтения клиента, частота покупки, величина среднего чека, реакция на рекламные акции, вежливость диалога с сотрудниками контактного центра и т. д. Исследователи потребительского поведения продолжают фиксировать тренд смещения фокуса в сторону клиентского опыта. Людям мало просто купить какую-то вещь или получить услугу, становится важно проактивное понимание предпочтений, быстрое реагирование на запросы, безапелляционное решение всех вопросов.

​Разработанный штатными сотрудниками компании ООО «СИГУРД-АЙТИ» программный продукт «Программа контакт-центра SIGURD-MIND» внесен в единый реестр Минкомсвязи.

24 марта 2021, Москва. Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центров в текстовом формате, была представлена немецкому бизнесу.

Пройдите опрос и первыми ознакомьтесь с результатами исследования! В качестве приятного бонуса получите доступ к эксклюзивным материалам сайта PLUSworld.ru и шанс получить беспроводную колонку.

ШТОРМ Технологии

​18 марта 2021 года исполняется год с момента запуска общероссийской круглосуточной горячей линии «Мы вместе», организованной Общероссийским народным фронтом и Фондом Росконгресс.

Компания Апекс Берг запустила бесплатное для участников исследование, посвященное практике работы с повторными обращениями.

Финтех-сервис автозаймов CarMoney вошел в число финалистов международного конкурса СХ WORLD AWARDS 2020/2021 в номинации «Цифровой клиентский опыт». Частью проекта трансформации клиентского пути стал голосовой робот для валидации кредитных заявок, который работает на ИИ-платформе Naumen Erudite.

На сегодняшний день одна из актуальных задач, которая стоит перед государством – цифровизация системы здравоохранения, а также повышение качества, доступности и скорости оказания медицинских услуг. В связи с этим, 4 марта 2021 года CNews организовал онлайн-конференцию "Информационно-коммуникационные технологии в здравоохранении 2021", на которой выступили 20 ведущих спикеров этой области.

10 марта 2021, Москва. Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центров для текста, стала финалистом международной премии за лучший клиентский опыт СХ WORLD AWARDS 2021. Компания вошла в шорт-лист в номинации “Клиентский опыт в условиях кризиса (COVID-19)” в категории “Информационные услуги, технологии”.

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», компания NAUMEN укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%. NAUMEN также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки электронных писем и чата с общей долей в 20,6% рынка.