Как разобраться, приносят ли прибыль инструменты, которые компания начала применять? Пора ли менять содержание скриптов? Владелец бизнеса, не имеющий полной и достоверной информации о том, как функционируют подразделения и с каким успехом происходит цифровая трансформация его предприятия, рискует не только упустить потенциальную выгоду, но и потерять накопленное.

3 декабря 2021 года в Москве, в Технопарке «Сколково», состоится V международный отраслевой форум по телемедицине, цифровизации здравоохранения и реабилитации, на котором будут подводиться итоги первой пятилетки.

Успейте купить билет на выступления Huawei, М.Видео, Skyeng и выставку технологий SberDevices, Яндекса, 3itech и Just AI.

​25 ноября 2021, Москва. Решение компании CraftTalk, создателя уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, вошло в список программных продуктов, аккредитованных для приобретения с 50% скидкой компаниями малого и среднего бизнеса. Программа поддержки цифровизации МСБ была анонсирована в ноябре 2021 года Минцифрой и РФРИТ.

Конференция по новым технологиям в контактных центрах.

В контакт-центре компании Profil24, аутсорсинговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии, завершен проект внедрения Naumen Contact Center. Переход на новое решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение издержек в условиях пандемии. Проект выполнен силами немецкого партнера компании NAUMEN — системного интегратора SoftBCom Berlin.

SIGURD-IT получила официальный статус авторизованного партнера Jabra и теперь осуществляет консультации, продажу и техническую поддержку В2В решений на всей территории России.

11 ноября специалисты СИГУРД-АЙТИ, совместно с партнерами из компаний Экран и Спич драйв, провели вебинар на тему "Голос и бот: современные диалоговые боты – реальные кейсы и обсуждение потребностей бизнеса".

Кейсы и экспертиза от ДомКлик, Replika.ai, ЛитРес, Kia Motors, Skyeng и другие классные доклады на конференции Conversations 3 декабря.

10 ноября 2021, Минск, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, объявляет об официальном включении своего решения в национальный реестре компьютерных программ Республики Беларусь.

Ранее BSS в рамках формирования системы омниканального клиентского обслуживания ПСБ уже реализовала для заказчика чат-банк в Телеграме.

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, представил решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта на XII-й Неделе Контактных Центров (Customer Contacts Week) и Конференции Customer Experience Forum. Одними из самых обсуждаемых вопросов на мероприятиях стали лояльность и клиентоориентированный подход, рост присутствия ботов в процессах клиентского обслуживания и поиск баланса между автоматизацией и человечностью. Но только ли клиент в фокусе? Опыт сотрудников (Employee Experience, EX) — это новый тренд для российского бизнеса, масштабы воздействия которого ещё предстоит оценить.

3 декабря в Москве пройдет шестая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков Conversations 2021.

​21 октября 2021. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, сотрудничает с Орловским государственным университетом имени И.С. Тургенева. Этой осенью компания провела очередную стажировку для студентов магистратуры ИТ-факультетов ОГУ.

Новые функционал сервисов позволяет реализовать новые сценарии работы, которые повышают удобство использования и открывают новые возможности.

BSS представила кейсы внедрения интеллектуального помощника в нескольких знаковых для компании проектах.

Успех коммерческого банка во многом зависит от качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Для этого необходимо обеспечить удобное взаимодействие потребителя с компанией в любых ситуациях их контакта (звонки, запросы, покупки, передача данных и т. д.). Как появление нового текстового канала коммуникации — чата — упростило работу с клиентами, повысило их лояльность и способствовало дополнительным продажам банковских продуктов, рассказываем на примере коммерческого банка «Ренессанс Кредит».

Доступность, оперативность и качество обслуживания запросов клиентов теперь обеспечивают голосовой и текстовый бот, инструменты речевой аналитики, синтез и распознавание речи.

С 4 по 7 октября 2021 года открыла свои двери в Москве XII международная встреча руководителей и ведущих менеджеров – Customer Contacts Week 2021.

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Сейчас решение работает в контактных центрах QIWI и «Совкомбанк».