В этом обновлении добрались и улучшили внешний вид таблиц в карточке запроса.

Группа ЦРТ начала внедрять систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре отдела продаж группы «Самолет» — одного из крупнейших девелоперов Московского региона, входит в топ-10 застройщиков России по объему текущего строительства. Портфель проектов составляет более 15 млн м2.

По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.

21 декабря, Москва. Компания BSS, лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, выполняя проект в банковской сфере, начала сотрудничество с компанией CraftTalk, создателем уникальной AI-платформы для контакт-центров. Партнеры намерены интегрировать свои решения в области автоматизации и омниканального обслуживания клиентов.

Модуль «Маркетинга и поддержки продаж»

В августе мы начали менять отображение картинок и файлов в мессенджерах и социальных сетях. Дошла очередь до Telegram!

Проект CTI для «ЭР-Телекома» по внедрению омниканальной роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта стал номинантом ежегодного конкурса «Проект года», организованного ассоциацией ИТ-директоров России Global CIO. Миссия конкурса - консолидация знаний о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

Как подготовить свой контакт центр к быстрому реагированию на экстренные ситуации.

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц.

На этот раз вновь принялись за карточку клиента и добавили в нее заполнение никнейма.

В Узбекистане силами специалистов НТЦ «ПРОТЕЙ» и его дочерней компании - ООО «СИГУРД АЙТИ» был запущен центр вызова оперативных служб в городе Фергана.

В этом обновлении мы добавили в карточку запроса ссылку на пост для ускоренной навигации.

​В октябре мы сделали настройку по просмотру и редактированию агентов, а сегодня отдаем вам обновление по просмотру и редактированию клиентов.​

Мы работаем над системой прав Юздеска и сегодня убрали возможность видеть в фильтре канал, к которому у сотрудника нет доступа для работы.

4 декабря 2020, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, развивает сотрудничество с Агентством инноваций Москвы. Компания под патронажем Агентства примет участие в питч-сессии для крупных компаний, работающих в сфере e-commerce и ритейла.

Платформа является лидером в категории облачных сервисов (CCaaS FrontRunner)

Продолжаем радовать вас обновлениями. Cегодня мы добавили подсчет SLA в запросы из комментариев к посту.

Вебинар: Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?

Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, стала резидентом Инновационного центра «Сколково».