Подняли информативность действий в тикете, добавив логи при изменении дополнительных полей, а также ввели новую функцию для раскрывающихся списков.

Объявлены первые спикеры конференции по разговорному AI для бизнеса и разработчиков, которая пройдет 4 декабря в Москве.

Добавили в Юздеск подключение WhatsApp Business с функцией самостоятельно инициализировать чат с клиентом.

Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.

Прокачали функционал нашей Базы Знаний. В нее мы добавили возможность настраивать видимость статьи на определенное время.

Следите за анонсами мероприятий

Все новости сервисов и платформы

В последний день лета мы решили порадовать вас новой телефонией UIS, которая доступна теперь для настройки в Юздеске и полноценного использования.

Аутсорсинговый контакт-центр Neovox отметил в сентябре свой 10-летний юбилей. За это время компания прошла большой путь от становления и развития до обретения статуса крупнейшего игрока рынка.

​Площадь нового контакт-центра составляет 800 кв.м. На площадке есть все для эффективной работы: просторные рабочие залы, 2 тренинговые, комфортабельная комната отдыха, столовая. Удобная транспортная развязка позволяет легко добраться в офис из любого конца города. Контакт-центр расположен по адресу: ул. Проспект Победы, д. 103

Мероприятие пройдет в гибридном (офлайн и онлайн) формате. Билеты всех категорий по ценам early bird уже в продаже на сайте https://conversations-ai.com/

Телефония OnlinePBX

Необходимость в кратчайшие сроки обеспечить переход сотрудников на удаленную работу стала серьезным испытанием для отделов ИТ и ИБ. И существенно изменила взгляд специалистов на то, как надо обеспечивать информационную безопасность.

Группа компаний ЦРТ внедрила систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре АО «ForteBank» — одном из ведущих банков Казахстана. Речевая аналитика позволила оценивать качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов. Это помогло банку улучшить процесс контроля работы во всех своих контакт-центрах: входящей линии, телемаркетинге, а также soft collection. В итоге улучшилось качество обслуживания клиентов, повысился СSI (индекс удовлетворенности клиента), FCR (процент решенных задач при первом обращении клиента), увеличились кросс-продажи на входящей линии. Партнером проекта выступил TOO «Sanatel».

Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании СИГУРД-АЙТИ.

Neovox (ex. Ньюконтакт), один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров РФ, в очередной раз подтвердил соответствие высоким требованиям АО «Почты России», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов.

Краткий обзор наших производственных мощностей

Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.

Условие "Email клиента" мы перенесли в «Контакт клиента» и по-прежнему оно срабатывает в любом канале для определенного контакта клиента.

Омниканальная платформа Cascana