03 декабря 2025

Корпоративный AI для службы поддержки: TEAMLY представили масштабное обновление платформы для управления знаниями и обучением

В центре осеннего релиза – TEAMLY AI. Это умный поиск-чат по корпоративной базе знаний: сотрудники задают интересующие их вопросы и получают точные ответы на основе документов, регламентов и инструкций компании. Поиск учитывает контекст клиентского вопроса и помогает операторам быстрее находить нужную информацию в режиме разговора. AI-ассистент для обучения помогает создавать курсы и тесты из материалов базы знаний и сопровождает сотрудников в процессе обучения.

В результате TEAMLY объединяет рабочие документы, корпоративную базу знаний, обучение, мощный AI, умные таблицы (no-code базы данных) и таск-трекер в единую рабочую среду, где документы становятся основой базы знаний, база знаний – фундаментом для обучающих материалов, а данные и задачи встроены в рабочие процессы. Такой формат позволяет службе поддержки работать по единым стандартам, снижая среднее время обработки запроса (AHT) и улучшая качество сервиса.

Ключевые нововведения релиза

Новый AI-ассистент и внешний AI-виджет

TEAMLY AI стал центральным инструментом работы со знаниями. Он формирует точные ответы на запросы специалистов поддержки с учётом контекста, регламентов и внутренней терминологии.

Возможности TEAMLY AI:

• работает на базе корпоративной базы знаний, исключая ответы «не по теме» и снижая риск «галлюцинаций»;
• поддерживает работу в изолированной инфраструктуре и соответствует требованиям корпоративной безопасности;
• обучается на данных компании и помогает сотрудникам быстро находить инструкции, регламенты и типовые ответы в режиме реального времени. Это сокращает время поиска материалов и снижает зависимость операторов от старших коллег.

Внешний AI-виджет позволяет встроить интеллектуальный поиск по базе знаний в любые сайты, порталы, сервисы и системы. Это делает корпоративную информацию доступной сотрудникам и клиентам в нужной точке процесса. Он работает как для внутренних операторов (быстрые подсказки в момент обращения), так и для клиентов на внешнем портале, уменьшая нагрузку на линию поддержки.

Конструктор сценариев диалогов

Теперь TEAMLY еще лучше подходит для службы поддержки – обновление усиливает работу с корпоративным контентом и помогает компаниям поддерживать единые стандарты коммуникации.

Новый конструктор сценариев диалогов позволяет создавать скрипты: шаги диалога, развилки по ответам клиента и ключевые формулировки фиксируются в одном месте.

Сценарии доступны сотрудникам в рабочем процессе, что помогает быстрее ориентироваться в разговоре, давать точные согласованные ответы и повышать качество сервиса.

AI-усиление корпоративного обучения

TEAMLY обновили модуль обучения: теперь TEAMLY AI автоматически формирует тесты на основе материалов курса и сопровождает сотрудников в процессе обучения.

Новые возможности модуля:

• автоматическое создание тестов по содержанию курсов с помощью AI;
• автоматическое обновление курсов при изменении материалов в базе знаний;
• массовое назначение обучения на конкретного сотрудника, подразделение или группу;
• настройка сроков прохождения и автоматическое закрытие доступа;
• таймеры в тестах и ограничение количества попыток.

По данным компаний, участвовавших в тестировании, использование TEAMLY AI сокращает время подготовки учебных материалов более чем вдвое, а автоматизация онбординга уменьшает срок адаптации сотрудников до 40%.

До конца 2025 года модуль будет дополнен функциями AI-поддержки при создании курсов на основе корпоративных знаний и загруженных документов.

Рабочие документы как альтернатива Google Docs

TEAMLY предлагает удобный формат рабочих документов – проектных материалов, протоколов, спецификаций – в единой структурированной среде. Вместо разрозненных Google Docs и папок документы оформляются как веб-страницы с навигацией, поддерживают совместное редактирование и комментарии.

Документы становятся основой базы знаний, база знаний – основой обучающих материалов, а AI использует весь этот контекст для формирования точных ответов сотрудникам. Такая связка создаёт ценность, недоступную в отдельных разрозненных сервисах.

Владимир Манеров, исполнительный директор TEAMLY:

«Компаниям нужен не просто AI, а AI, который работает по их собственным данным, безопасно и прозрачно. В этом релизе мы сделали связку “база знаний – обучение – AI” сквозной и управляемой. AI-ассистент формирует ответы на основе опыта и документов компании, что помогает сотрудникам быстрее ориентироваться в процессах и принимать более точные решения. Для служб поддержки это критично, поскольку влияет на SLA, скорость обработки запросов и качество обслуживания».