Новости
Показаны записи 1 001-1 020 из 4 083.
Около 3 млн звонков в месяц обрабатывает робот в общегородском контакт-центре в Москве в период COVID-19 09 декабря 2020 08:43
Об этом сообщил начальник аналитического управления департамента информационных технологий столицы Дмитрий Онтоев.
В МТС рассказали о самых необычных обращениях нижегородцев в контактный центр 09 декабря 2020 08:42
Абоненты спрашивают о рецептах блюд и выражают недовольство телевидением.
Операторы КЦ Tele2 в течение года получили порядка 90 миллионов обращений 08 декабря 2020 09:12
Среди способов взаимодействия с компанией у клиентов Tele2 самыми популярными являются звонки в колл-центр и личный кабинет.
Чат-бот Сбера разобрался в НСЖ и ИСЖ 07 декабря 2020 09:24
Теперь он отвечает на вопросы по программам инвестиционного и накопительного страхования жизни.
Чат-бот московского метро обрабатывает 88% запросов без перевода на оператора 04 декабря 2020 13:29
Воспользоваться данным ботом можно в приложении "Метро Москвы".
Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику для оптимизации дистанционного обслуживания 03 декабря 2020 10:24
Райффайзенбанк завершил процесс перехода на новую версию речевой аналитики для контроля качества обслуживания в КЦ.
332 лучших представителя индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов номинированы на Хрустальную Гарнитуру в сезоне 2020/2021 02 декабря 2020 10:42
30 ноября завершился прием заявок и загрузка информации для изучения, оценки и голосования Жюри Международной программы номинирования.
Почти 6 млн звонков приняли операторы службы поддержки портала mos.ru 01 декабря 2020 11:57
На вопросы горожан отвечают 740 операторов горячей линии. Они работают круглосуточно и без выходных.
17-19 ноября состоялся Международный Customer Experience Forum 27 ноября 2020 10:33
В Форуме приняли участие 250 профессионалов клиентского сервиса, маркетинга, директоров и владельцев компаний.
Чат-бот "Онлайн инспектор" запущен на профильном сайте Роструда 26 ноября 2020 09:35
Задать вопрос и получить ответ от виртуального помощника, а также узнать о соблюдении трудового законодательства на предприятии теперь мо
21% компаний не отвечают на запросы в чате в США и Европе 25 ноября 2020 09:24
45% компаний не просят пользователей даже оставить отзыв после завершения общения.
Новый контакт-центр ВТБ сможет ежемесячно принимать более миллиона обращений клиентов 24 ноября 2020 09:33
20 ноября 2020 года ВТБ открыл новый контакт-центр для приема обращений клиентов.
Голосовой бот Сбера принимает более 20 миллионов звонков ежемесячно 23 ноября 2020 09:43
Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
Вице-премьер поручил создать call-центры для связи с медучреждениями 20 ноября 2020 14:06
Он также поручил направить в адрес Минцифры информацию с оценкой дополнительной потребности в необходимых средствах.
Голосовые консультации появятся в личном кабинете налогоплательщика 20 ноября 2020 14:00
Ожидается, что это снизит нагрузку на контакт-центр, считают в ФНС.
Штат сотрудников кол-центра по коронавирусу расширят в Северной Осетии 19 ноября 2020 13:21
Планируется, что время ожидания ответа оператора сократится до двух минут
«Триколор» внедрил омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест 18 ноября 2020 12:55
Новая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне.
Жители Москвы выберут имя виртуальному помощнику «МЭШ» 16 ноября 2020 09:53
Голосование проходит на портале «Школа большого города». Имя главного символа проекта объявят 30 ноября.
Call-центр российского Сбербанка "заговорил" на узбекском языке 13 ноября 2020 10:43
В call-центре российского Сбербанка стали доступны несколько новых языков, среди которых — узбекский и таджикский.
МТС дала прогноз по занятости роботов через пять лет 12 ноября 2020 11:30
Через пять лет роботы возьмут на себя половину рабочих процессов благодаря виртуальным ассистентам и RPA.