Сотрудники ЕКЦ «Росгосстрах» Николай Ананьев и Маргарита Алдошина успешно прошли аттестацию в категории «операционный менеджер».

Благодаря автоматизации клиенты могут быстрее решать вопросы или переключаться на нужного специалиста.

Новейшие технологии решили регламентировать, а опасные — ограничить.

Группа компаний «Аскона» внедрила систему управления заказами (Order Management System).

Мировые расходы на проверку цифровой идентификации личности превысят 16,7 млрд долл. к 2026 году.

По данным исследования 7% опрошенных пользователей сталкивались с мошенничеством при бронировании авиабилетов.

Тюменцы смогут быстрее дозваниваться до специалистов компании

Компания СДЭК увеличила долю обращений, которые обрабатывает искусственный интеллект, до 60-75%.

Инновационный сервис — контакт-центр и портал «Мой горад» — начал работу в ноябре 2015 года в Минске.

Региональный сотовый оператор Мотив подводит первые результаты внедрения модуля речевой аналитики для повышения качества обслуживания к

В начале июня 2021 года аптечная сеть «Ригла» (ГК «Протек») открыла единый контакт-центр для клиентов аптек «Живика».

Чат-бот отвечает на вопросы клиентов банка в режиме реального времени.

Согласно данным компании, ряд сервисных направлений показывает положительную динамику даже в сложных ковидных условиях.

Теперь у гарантирующего поставщика появился новый сервис – «Виртуальный консультант» (чат-бот).

В компании говорят, что в некоторых случаях с «Аленой» клиентам разговаривать гораздо удобнее, чем с оператором.

Единая биометрическая система позволяет банкам без личного присутствия гражданина открыть ему счет, вклад или предоставить кредит.

В среднем за месяц операторы получают 7000 звонков и обращений.

Holodilnik.ru запустила в контакт-центре омниканальную систему речевой аналитики.

Международный аэропорт «Казань» создал виртуального помощника для пассажиров на базе мессенджера Telegram.

Россельхозбанк объявляет об успешном завершении проекта по созданию выделенного контакт-центра для юридических лиц.