Модернизация клиентских сервисов, потенциальная аудитория которых 2 млн физлиц, пришлась в разгар пандемии.

Россияне в первом полугодии 2021 года стали в четыре раза чаще вести диалог с банком с помощью социальных сетей.

Всего за месяц чат-бот обработал более 20 тысяч сообщений от клиентов.

В Москве запустили новый сервис для передачи показаний приборов учета воды.

В «Пятёрочке» уже внедрено 5 цифровых помощников, за каждым из которых закреплен определённый функционал.

Опыт и экспертиза сразу с двух сторон - лучший способ понять роль CJM как инструмента развития команд.

Минцифра Новгородской области реализует еще один социально значимый проект для жителей региона – Единая справочная служба.

За первое полугодие 2021-го служба экстренной медицинской помощи получила около 5,5 миллиона звонков.

Система работает с высокой нагрузкой – каждые 5 секунд операторы контакт-центра ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» принимают новый вызов.

На портале государственных закупок появился проект контракта от Краснодарского краевого фонда капитального ремонта.

Голосовой робот Жанна обрабатывает более 66% звонков в контакт-центр ОАО "Тюменский расчетно-информационный центр" .

РГС Банк запустил голосового робота с уникальными возможностями.

Бюджетные средства на работу центра будут распределены с проекта "Цифровое государственное управление" нацпрограммы "Цифровая экономика"

Tелеграм-бот Самострой.net для проверки объектов недвижимости запущен в Москве.

В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.

При этом количество «умных» колонок с голосовыми помощниками на том же временном отрезке вырастет в полтора раза.

Контакт-центры VOXYS получили сертификат и теперь смогут осуществлять продажи через голосовое меню (IVR).

Сотрудники Единого контактного центра (ЕКЦ) Стройкомплекса Москвы рассмотрели почти 10 тыс. вопросов от жителей.

Число пользователей мобильной платформы в января-июне выросло на 28% год к году.

Она запустилась в июле 2021 года.