16 мая 2023 16:10
Сеть медицинских центров «Айболит» в Татарстане автоматизировала бизнес-процессы для взаимодействия с пациентами
Сеть медцентров «Айболит» из 13 филиалов в Татарстане создала среду для взаимодействия пациента и клиники на базе. Автоматизированы ключевые бизнес-процессы – от записи клиента на прием до интеграции с собственной и внешней лабораториями.
Долгое время сеть «Айболит» работала в медицинской информационной системе с закрытым кодом, используя ее типовые настройки. Доработать под индивидуальные задачи клиники ее мог только разработчик, что сильно усложняло эксплуатацию.
Топ-менеджеры «Айболита» приняли решение о необходимости перехода на МИС, которую можно было бы легко адаптировать под свои задачи, в том числе интегрировать с сайтом, приложением и лабораториями. Поэтому была настроена интеграция сайта сети медцентров «Айболит» и МИС, что позволяет поддерживать его в актуальном состоянии по стоимости услуг, расписанию приема врачей, составу коллектива. Пациенты получили удобный канал для записи.
В клинике выделено два подразделения контакт-центра, обслуживающих всю многофилиальную сеть. В день обрабатывается около 5 тыс. звонков. Бесшовная интеграция телефонии с МИС позволила увеличить скорость и качество отработки звонков в центр – оператор сразу может увидеть всю информацию о клиенте (общие сведения, историю взаимодействия, активные записи на прием, отчеты по бонусной программе и другое). Руководитель контакт-центра в режиме реального времени может следить за работой сотрудников через панель управления звонками.
У сети медцентров есть собственная клиническая лаборатория. Новую информационную систему интегрировали с лабораторной информационной системой. Также в ходе проекта была настроена интеграция с внешней лабораторией КДЛ.
Источник: https://www.cnews.ru/