21 марта «Ростелеком Контакт-центр» получил Сертификат ISO18295, подтверждающий соответствие компании требованиям международного стандарта контактных центров.

​5 апреля 2018 года в Минске состоялась ежегодная практическая конференция, посвященная вопросам оптимизации клиентского сервиса и развития контакт-центров, организованная российской компанией NAUMEN совместно с партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт». Ключевой частью мероприятия стала живая демонстрация продукта для омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel, решения для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management и профессиональной платформы автоматизации контакт-центра Naumen Contact Center.

Оператор электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ» в рамках модернизации ИТ-инфраструктуры контактного центра мигрировал на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center. В настоящий момент на базе высокотехнологичной платформы NAUMEN контактный центр обрабатывает до 10 000 входящих вызовов ежедневно. Благодаря интеллектуальной маршрутизации обеспечивается высокая скорость обслуживания обращений.

Компания NAUMEN стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению и интеграции.

CTI поддержала XVII Call Center World Forum, крупнейшее региональное событие индустрии контактных центров (КЦ) в России и в Восточной Европе.

Компания NAUMEN приняла участие в крупнейшем отраслевом мероприятии – XVII Call Center World Forum (XVII CCWF), проходившем с 20 по 21 марта в Москве.

CTI выступит генеральным спонсором потока «Контактные центры» крупнейшей ИКТ-конференции Cisco Connect 2018. Мероприятие пройдет 3-4 апреля в московском Центре международной торговли под девизом «От сложного к простому». Эксперты компании расскажут об актуальных тенденциях отрасли и собственных ИТ-разработках.

Платформа для создания сайтов Nethouse и сервис онлайн-консультирования Webim провели исследование, в котором приняло участие около 150 представителей малого бизнеса со всей России.

​Компания NAUMEN вошла в список финалистов на международную премию за лучший клиентский опыт – СХ WORLD AWARDS.

Компания CTI примет участие в крупнейшем региональном мероприятии индустрии контактных центров и обслуживания клиентов Call Center World Forum.

Согласно данным ежегодного исследования российского рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в 2017 г. компания NAUMEN сохранила лидерство в этом сегменте. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ).

Компания NAUMEN стала финалистом ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards: в шорт-лист вошли все представленные российским вендором продукты и проекты.

Платформа Облачного КЦ отмечена в отчете компании Ovum, посвященному омниканальным контакт центрам.

Стартовал проект автоматизации контактного центра ОТП Банка – универсальной кредитной организации, предоставляющей широкий спектр банковских услуг и продуктов для частных лиц и корпоративных клиентов, уверенно входящая в рейтинг ТОП-50 крупнейших банков России.

Проект создания центра обработки экстренных вызовов ЦОВ-112, реализованный в рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС», завоевал признание ИТ-сообщества и награду как инновационный проект государственного значения в конкурсе «Проект года 2017» (Global CIO).

Компания «Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.

CTI провела 14 декабря в Москве традиционную отраслевую встречу для заказчиков Customer Engagement Club. В мероприятии приняли участие компания Cisco, с которой CTI продолжает тесно сотрудничать с момента своего основания, а также новый вендор – греческая компания Omilia, представившая участникам свои инновационные разработки в области речевых и текстовых систем самообслуживания. Эксперты рассказали об успешных кейсах, технологических решениях и ключевых тенденциях в индустрии контактных центров (КЦ), а также презентовали омниканальные платформы нового поколения.

Компания CTI провела в Москве традиционное мероприятие для клиентов, на котором рассказала о современных решениях и концепциях в сфере создания контактных центров, анонсировала новинки вендоров. В ходе презентаций и общения за круглыми столами гости и организаторы обсудили трудности перевода на русский термина Customer Engagement («вовлечение клиентов») и пришли к выводу о том, что эпоха традиционных контактных центров, рассчитанных на быстрое обслуживание типовых запросов, завершается. Контактные центры взяли курс на омниканальные платформы, способные поддержать цифровые коммуникации и оправдать ожидания клиента.

Российский ИТ-интегратор CTI принял участие в крупнейшей конференции для профессионалов индустрии контактных центров (КЦ) Contact Centers Week, VIII Международная Неделя Контактных Центров. Компания традиционно выступила партнером мероприятия, которое прошло в ноябре в Москве, Holiday Inn Sokolniki. В рамках отраслевой встречи специалисты компании продемонстрировали инновационное решение для бизнеса CTI OMNI, автоматизирующее процессы омниканального обслуживания вне зависимости от голосовой платформы КЦ, установленной в организации.

Компания CTI объявляет о выходе новой версии программного продукта «Контактный центр по запросу» – сервиса, позволяющего разворачивать полноценный контактный центр (КЦ) внутри компании без капитальных вложений и закупки дорогостоящего оборудования. Услуга предоставляется по схеме SaaS (Software as a Service).