Компания NAUMEN (бренд NODA) вошла в число лауреатов премии CCW Excellence Awards 2018, получив высокое одобрение жюри в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.

​Компания «Линия24», отечественный разработчик программного обеспечения для контакт-центров, внедрила новую возможность для своих клиентов – получение всего функционала ПО «Центр Обработки Вызовов Линия24» из «облака».

6 июня 2018 года в Москве состоялось очередное общее отчетно-перевыборное собрание (съезд) членов Национальной Ассоциации Контактных Центров. Президентом НАКЦ на новый 4-хлетний срок большинством голосов был избран О.М. Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting. По представлению вновь избранного Президента на пост Исполнительного Вице-Президента большинством голосов был избран Д.В. Аристархов, Управляющий директор, НАО "Тринити Ивентс"

Питч Анны Зубковой на конференция по инновациям "На шаг впереди" от Global CIO и Сколково.

Компания NAUMEN выступила спонсором и приняла участие в работе отраслевого форума – VI Форум Telemarketing & Telesales, посвященного вопросам оптимизации телемаркетинговых кампаний. В рамках форума российский вендор продемонстрировал функциональность Naumen Contact Center в части настройки исходящих обзвонов. Мероприятие проходило с 19 по 20 июня 2018 года в Москве.

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Платформа Облачного Контакт Центра сертифицирована по стандарту PCI 3.2

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов Почты России.

Компания NAUMEN (под брендом NODA) вошла в число финалистов американского конкурса CCW Excellence Awards 2018 в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Награда, как подтверждение надежности партнера - лидера отрасли.

Для того, чтобы создать функционального chat-бота, не обязательно иметь навыки программирования. Команда Just AI разработала сервис, имеющий визуальный редактор, с помощью которого вы можете создавать чат-ботов любого уровня сложности,в том числе и обладающих навыками распознавания естественной речи.

Команда RichCall усердно работала и выпустила своё первое видео о RichCall, где вы можете узнать, что такое видео чат в контакт центре и чем он может помочь вам и вашим клиентам.

«Аэроэкспресс» объявил о внедрении технологии искусственного интеллекта (AI) для общения с пользователями сайта. Программа разработана российской компанией Just AI (входит в группу i-Free), специализирующейся на технологиях искусственного интеллекта. По итогам первых пяти месяцев работы бот «Андрей» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта www.aeroexpress.ru. Без участия операторов «Андрей» дает исчерпывающие ответы на часто возникающие вопросы – запрос остается удовлетворен в 72% случаев. Бот подскажет, как купить билеты на поезд до аэропорта, когда ближайший рейс, покажет правила проезда. Он может объяснить, где расположен тот или иной терминал и сколько времени займёт поездка на аэроэкспрессе.

18 апреля в Москве состоялась торжественная Церемония Награждения Премии Customer eXperience World Awards - лучших из лучших в индустрии Сustomer eХperience и обслуживания клиентов!

​Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

НТЦ АРГУС принял участие в Call Center World Forum 20-21 марта в Москве. Мы выступали с докладом на демо-форуме и рассказали, что такое эмоциональный интеллект и чем он можем быть полезен сотрудникам контакт-центров. Но те, кто присутствовал на выступлении, теперь знают, что тема гораздо шире!

21 марта «Ростелеком Контакт-центр» получил Сертификат ISO18295, подтверждающий соответствие компании требованиям международного стандарта контактных центров.

​5 апреля 2018 года в Минске состоялась ежегодная практическая конференция, посвященная вопросам оптимизации клиентского сервиса и развития контакт-центров, организованная российской компанией NAUMEN совместно с партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт». Ключевой частью мероприятия стала живая демонстрация продукта для омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel, решения для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management и профессиональной платформы автоматизации контакт-центра Naumen Contact Center.

Оператор электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ» в рамках модернизации ИТ-инфраструктуры контактного центра мигрировал на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center. В настоящий момент на базе высокотехнологичной платформы NAUMEN контактный центр обрабатывает до 10 000 входящих вызовов ежедневно. Благодаря интеллектуальной маршрутизации обеспечивается высокая скорость обслуживания обращений.