Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в финтех-сервис автозаймов CarMoney. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников сервиса.

Минкомсвязи России включила в единый реестр российского программного обеспечения решение Naumen Erudite, разработанное компанией NAUMEN. Платформа позволяет использовать технологии искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) для создания диалоговых роботов и внедрения их в клиентский сервис организаций.

Новое обновление, для удобной работы.

При подключении почтового канала через "Внешнее соединение" некоторые серверы SMTP не сохраняют копии исходящих писем в папку "Отправленные".

АНО «Цифровая экономика» включила три проекта NAUMEN в базу эффективных кейсов для цифровой трансформации субъектов РФ: голосовых роботов на платформе Naumen Erudite, интеллектуальную поисковую систему и портал самообслуживания клиентов. Кейсы NAUMEN, которые уже внедрены в некоторых регионах страны, доказали свою эффективность и могут быть реализованы в других субъектах России.

Облачные технологии делают переход на удаленный режим работы более безопасным и менее затратным

В связи с распространением вируса и осложнением международного сообщения конференция переносится на осень 2020 года. Дата и место проведения будут объявлены на сайте мероприятия.

На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.

Настройка кнопок каналов виджета.

Специалисты KMS Lighthouse помогут организовать удалённую работу сотрудников. Для этого компания для всех желающих проведёт обучение удалённому управлению знаниями. Первым мероприятием в этом направлении станет вебинар «Как организовать удаленный доступ к знаниям», который пройдёт 20 марта в 15-00.

При подключении почтового канала через "Внешнее соединение" некоторые серверы SMTP не сохраняют копии исходящих писем в папку "Отправленные".

Завершен первый этап голосования, по итогам которого определился короткий список финалистов ежегодного профессионального конкурса СХ WORLD AWARDS. В число претендентов на победу в номинации «Инновация в клиентском опыте» вошел голосовой робот в Общегородском контакт-центре г. Москвы.

18-19 июня в Санкт-Петербурге пройдет четвертая конференция Conversations – ведущее событие в России, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта.

В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя.

Мы продолжаем дорабатывать карточку запроса.

Контактный центр VOX COM применяет современные инструменты для контроля качества клиентского сервиса

В этом году темой практической конференции «AI в диалогах» в Москве стала эволюция разговорных роботов в клиентском сервисе. Результатами внедрения голосовых ассистентов и чат-ботов в контактные центры с участниками поделились представители ДИТ г. Москвы, Ростелекома, Яндекс.Денег и Банка Тинькофф. Организатором мероприятия выступила компания NAUMEN, российский разработчик программных продуктов и облачных сервисов для управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.

Расширение нашей существующей площадки в г. Череповец на 60 рабочих мест.

В финал международного профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» вышли сразу три проекта компании NAUMEN. Проекты создания голосового робота в Общегородском контактном центре ДИТ г. Москвы и чат-бота для клиентской поддержки «Промсвязьбанка» номинированы как «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта». Проект автоматизации Единого контактного центра Казначейства России вошел в короткий список претендентов на главную награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Теперь посмотреть доклады могут даже те, кто пропустил конференцию. Поток БИЗНЕС: https://www.youtube.com/playlist?list=PLg1oygkctZDUUG3qzuqk5UNdb_JYBBkkT Поток DEVELOPERS: https://www.youtube.com/playlist?list=PLg1oygkctZDVllfsQe6_rbhD5jXp5AisZ