Infotell, один из ведущих аутсорсинговых контактных центров России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разным направлениям.

14 марта проводим вебинар, на котором эксперты LiveTex расскажут, как обучить сотрудников работать в соцсетях, достигая высоких результатов.

2 марта компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей онлайн-ритейла. Участники мероприятия обсудили актуальные вопросы персонализации обслуживания и познакомились с успешными практиками организации клиентского сервиса интернет-магазинов.

Контакт-центр ГРАН традиционно примет участие в работе демонстрационной зоны Live DEMO

CTI завершила строительство основного центра обработки данных (ЦОД) сети продуктовых магазинов «Мария-Ра» в г. Барнаул. Интегратор CTI и ритейлер заключили 5-ти летний сервисный контракт на обслуживание инфраструктуры дата-центра.

CTI получила от Hewlett Packard Enterprise (HPE) награду в номинации «Эффективность и развитие» на ежегодной встрече партнеров в Москве 16 февраля. Мероприятие организовано HPE и Treolan.

Компания NAUMEN вновь заняла первое место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 году. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров.

Битва менеджеров контакт-центров (КЦ) за главный приз Первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоялась 10 ноября в Москве в рамках VII Недели Контактных Центров CC Week-2016. Звание чемпиона индустрии завоевала эксперт ЦРТ Анна Бейгман. Третье место в номинации управление качеством (QM) присуждено Юлии Кравченко.

Компания «ЦРТ-инновации» совместно с Министерством образования и науки РФ разработала технологию кластерного анализа – автоматического структурирования и понимания больших массивов речевых данных. Технология базируется на основных принципах работы с большими данными и использует для реализации алгоритмов наиболее успешные современные методы машинного обучения.

В Северо-Западном макрорегиональном филиале ПАО «Ростелеком» завершился консалтинговый проект, направленный на повышение операционной и финансовой эффективности Единого Контакт-центра (ЕКЦ) за счет использования инструментов речевой аналитики Speech Analytics Lab от ЦРТ.

28 июля облачный сервис для мультимодальной биометрической аутентификации в мобильных и веб-приложениях OnePass, разработанный резидентом «Сколково» компанией «ЦРТ-инновации» (Группа ЦРТ), был представлен ТОП-менеджерам финансовой группы ВТБ. Для презентации в Гиперкубе собрали представителей 11 наиболее перспективных сколковских стартапов в области финтеха.

VoiceFabric, интернет-сервис от ЦРТ, позволяющий озвучивать синтезированным голосом любую текстовую информацию, стал еще совершеннее.

Компания «ЦРТ-инновации» (группа компаний ЦРТ) при поддержке Министерства образования и науки РФ разработала уникальный метод выделения связных контекстов словоупотребления, ориентированный на работу с живой неподготовленной (спонтанной) речью.

Компания NAUMEN вошла в список финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards. Шорт-лист по итогам первого этапа голосования был объявлен жюри конкурса 15 февраля 2017 г.

Завершен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов.

Компания NAUMEN и немецкий интегратор SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров.

7 февраля в 12:00 пройдет бесплатный вебинар по возможностям обновленной платформы LiveTex. Спикеры: Артур Лебедев, руководитель группы продаж LiveTex и Наталья Михайлова, event-менеджер LiveTex.