Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик интеллектуальных систем и сервисов, и объединенная энергосбытовая компания «ЭнергосбыТ Плюс» (входит в группу «Т Плюс») завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, благодаря технологиям NAUMEN получил возможность автоматически обрабатывать более 600 тысяч вызовов ежемесячно, а также предоставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей.

CTI — COMMUNICATIONS. TECHNOLOGY. INNOVATIONS. Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания имеет более чем 15-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, Digital Signage, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.

Единая система управления знаниями KMS Lighthouse была интегрирована с голосовым помощником Яндекса Алисой. Теперь компаниям для общения со своими клиентами через Алису не нужно разрабатывать свой собственный навык голосового помощника. Навыки Алисы – программы, которые обуславливают её ответы при общении. Универсальный навык KMS Lighthouse позволяет Алисе самостоятельно искать ответы на вопросы клиентов в корпоративной базе знаний.

17 апреля 2019 года в Москве в Radisson Collection прошла церемония награждения победителей международной премии Сustomer eХperience World Awards. Компания New Contact получила высокое одобрение жюри в двух номинациях Лучший клиентский опыт в B2B секторе. Консалтинг, Аутсорсинг и Лучший проект изменения, трансформации бизнеса.

20 марта 2019 года в Москве в Tesla Place прошла церемония награждения победителей главного конкурса индустрии контакт-центров Хрустальная Гарнитура. Команда New Contact получила высокое одобрение жюри в номинации Лучшая команда продаж и телемаркетинга.

Компания New Contact приняла участие в XVIII Сall Center World Forum, крупнейшем событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов в России и Восточной Европе. Мероприятие проходило 19-20 марта 2019 года в отеле Radisson Slavyanskaya в Москве.

Завершена модернизация контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов

25 апреля в Marriott Hotel Novy Arbat пройдет конференция «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании», где эксперты и представители бизнеса обсудят лучшие практики внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентское обслуживание. Программа конференции сочетает несколько форматов: выступления экспертов-практиков, презентации кейсов бизнес-клиентов и демонстрация действующей AI-платформы полного цикла для внедрения роботов в клиентский сервис.

DIS group приглашает Вас принять участие в бизнес-завтраке «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка» Приглашаем вас на бизнес-завтрак «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-Банка». Мероприятие пройдёт 23 апреля 2019 года с 10:00 до 12:30. | Ресторан “BUBA by sumosun” г. Москва, Цветной бульвар, 7, стр. 1

​В 2018 году компания NAUMEN стала абсолютным лидером по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ), увеличив свою рыночную долю до 37,5%. Укрепление позиций лидера отметило агентство iKS-Consulting в своем свежем исследовании «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2017-2022».

Клиентам «Битрикс24» стали доступны шаблоны чатботов с разговорным AI, созданные специально для задач малого бизнеса. Помимо сбора данных о доставке, качестве сервиса и выполнения других простых сценариев, чатботы смогут заполнять карточку сделки в CRM на определенных этапах воронки продаж и даже помогать бизнесу в процессах лидогенерации. Функционал реализован на базе встроенного в «Битрикс24» инструмента «Открытые линии» и конструктора чатботов Aimylogic от Just AI.

​Компания NAUMEN стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации»

Компания NAUMEN представила свои технологии и достижения на XVIII Call Center World Forum (CCWF 2019). CCWF — это крупнейшее событие индустрии контакт-центров в России и Восточной Европе, которое более 18 лет служит главной площадкой для обмена опытом между экспертами и профессионалами в сфере массового обслуживания клиентов. С 19 по 21 марта в мероприятиях CCWF 2019 приняли участие свыше 500 делегатов, свыше 1500 посетителей, более 30 экспонентов.

Проект по внедрению платформы «Омничат» в клиентскую службу «ВТБ Пенсионный фонд» стал лауреатом премии FINAWARD. Омниканальный сервис онлайн-консультирования клиентов, разработанный специалистами «Ростелеком Контакт-центр», завоевал 1 место в номинации «Технологическое решение в пенсионной индустрии».

​В течение двух дней, 19 и 20 марта, «Ростелеком Контакт-центр» участвовал в выставке Call Center World Forum. В этом году компания презентовала свой программный продукт – Систему управления знаниями (СУЗ). В специальной демо-зоне на стенде «Ростелеком Контакт-центр» посетители форума и выставки могли ознакомиться с функциональными возможностями СУЗ, а также самостоятельно их протестировать и получить ответы на интересующие вопросы в части развития клиентского сервиса.

​19-20 марта 2019 года в Москве прошёл форум Call Center World Forum (CCWF). В мероприятии приняли участие сотрудники компании DIS Group. Они предложили гостям форума пройти «Путь к знаниям» – трёхэтапное знакомство с единой системой управления знаниями KMS Lighthouse.

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления знаниями KMS Lighthouse в банке ВТБ. Номинация проекта – «Лучшее применение технологий».

​Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнер NAUMEN в Германии — компания SoftBCom Berlin GmbH.