Дата: 24.06.2025, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА МОЖЕТ ПРЕОБРАЗОВАТЬ ОБЩЕНИЕ РОБОТА С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Дата: 24.06.2025, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОЛГОСРОЧНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Алабичева Юлия Николаевна, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)

Дата: 24.06.2025, Время: 10:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДОРОГО/НЕ ДОРОГО. МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ. ПЕРЕХОД НА РОССИЙСКИЕ РЕШЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 24.06.2025, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПЛАТФОРМА ЭРА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Букашин Денис,  Бизнес-архитектор, Платформа Эра

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭВОЛЮЦИЯ, РЕВОЛЮЦИЯ ИЛИ ИГРА В ДОГОНЯЛКИ – ЧТО ПРОИЗОШЛО НА РЫНКЕ WFM ЗА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЕРИОДА ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПСИХОЛОГИЯ В АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ КЦ. КАКОЙ ЭФФЕКТ МОЖНО ОЖИДАТЬ ОТ ИИ, ЕСЛИ НАУЧИТЬ ЕГО ПОНИМАТЬ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Линючев Павел Валентинович, Генеральный директор, ООО "InfoQubes"

Дата: 24.06.2025, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДЕСКТОП-АНАЛИТИКА (DPA) - ЧЕМ НА САМОМ ДЕЛЕ ЗАНЯТЫ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ВО ВРЕМЯ ЗВОНКА?

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Бутанаев Алексей, Менеджер по продажам, Aurus