Дата: 24.06.2025, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ БЕЗ ОПЕРАТОРОВ: КАК РОБОТ МИЯ ПЛАНИРУЕТ ДОСТАВКИ В ПЭК

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 24.06.2025, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОТ ХАОСА ДАННЫХ К СТРАТЕГИИ ПРОДАЖ - КОНСАЛТИНГ НА ОСНОВЕ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Громова Дарья Владимировна, Бизнес аналитик, BSS

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: КАК ВЛИЯТЬ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩЕЙ РОБОТИЗАЦИИ ДО ЗВОНКА КЛИЕНТА, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ В ПАРАДИГМЕ БЕРЕЖНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Долматов Александр, руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut, NAUMEN

Дата: 24.06.2025, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КЕЙС “ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ”: КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗВОНКОВ ПОМОГЛА КОМПАНИИ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Кузнецов Денис, Руководитель клиентского сервиса, Скорозвон

Дата: 24.06.2025, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

РЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Ивлева Анна, Владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS

Дата: 24.06.2025, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА МОЖЕТ ПРЕОБРАЗОВАТЬ ОБЩЕНИЕ РОБОТА С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Дата: 24.06.2025, Время: 10:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДОРОГО/НЕ ДОРОГО. МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ. ПЕРЕХОД НА РОССИЙСКИЕ РЕШЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭВОЛЮЦИЯ, РЕВОЛЮЦИЯ ИЛИ ИГРА В ДОГОНЯЛКИ – ЧТО ПРОИЗОШЛО НА РЫНКЕ WFM ЗА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЕРИОДА ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДЕСКТОП-АНАЛИТИКА (DPA) - ЧЕМ НА САМОМ ДЕЛЕ ЗАНЯТЫ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ВО ВРЕМЯ ЗВОНКА?

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Бутанаев Алексей, Менеджер по продажам, Aurus

Дата: 25.06.2024, Время: 13:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Интеллектуализация контакт-центров «СВЕТЕЦ» как стратегия развития клиентского обслуживания

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Архипенков Виктор, Менеджер по поддержке продаж, СВЕТЕЦ
Кобзарь Светлана, Директор проектов по ИИ, Ростелеком

Дата: 24.06.2025, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ И АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ QMS В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Бугров Василий, Руководитель по ключевым клиентам, SIGURD IT

Дата: 24.06.2025, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПЛАТФОРМА ЭРА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Букашин Денис,  Бизнес-архитектор, Платформа Эра