Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ТЕХНОЛОГИИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ ПОМОГАЮТ ВРАЧАМ БЫСТРЕЕ И ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИЧЕСКОГО ШТОРМА?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса речевых технологий, Yandex Cloud
Макаров Сергей, Заместитель генерального директора, АТС

Дата: 27.06.2023, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ПОИСКА ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ В АПТЕКАХ ГОРОДА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Савушкин Егор, Директор управления, ООО "АТС"
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 24.10.2023, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

НОВЫЕ ТРЕНДЫ И ПОДХОДЫ К СОЗДАНИЮ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ ДЛЯ КЦ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Захарищев Михаил, Руководитель отдела по развитию бизнеса, КВИНТ

Дата: 24.10.2023, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ПРАВИЛЬНО ПРОВОДИТЬ ОБСЛЕДОВАНИЕ КЦ ЗАКАЗЧИКА ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Поморцев Кирилл, Руководитель направления партнёрских продаж, Шторм Технологии

Дата: 24.10.2023, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ГОЛОСОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЯЮТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС КОМПАНИЙ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Коваль Александр, Коммерческий директор, Robovoice

Дата: 25.06.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Эволюция инструментов коммуникаций. Автоматизация работы в контакт центрах

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как улучшить качество работы операторов колл-центра. QM (Quality Management) – решение для контроля и повышения качества обслуживания в контакт-центрах.

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 05.10.2021, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ: КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ТЕХНОЛОГИИ И ВЫБРАТЬ РЕШЕНИЕ, ПОХОДЯЩЕЕ БИЗНЕСУ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Деханова Александра, Product Owner Naumen Erudite и Naumen ASR, NAUMEN

Дата: 05.10.2021, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ГОЛОСОВАЯ БИОМЕТРИЯ В СОВРЕМЕННЫХ ПРОЦЕССАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 17:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК УПРАВЛЯТЬ ЕДИНОЙ KMS С ДЕСЯТКОМ ТЫСЯЧ ИНСТРУКЦИЙ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Ермохин Никита, Менеджер проектов, Яндекс

Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАКИЕ ИННОВАЦИИ ПОМОГАЮТ ВЫЯВИТЬ И УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМНЫЕ ТОЧКИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ?

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель отдела Business Development, NAUMEN

Дата: 28.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ЗАПУСТИТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА И УПРАВЛЕНИЕ ГРАФИКАМИ ОПЕРАТОРОВ В НЕБОЛЬШОМ КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ ЗА 15 МИНУТ С ОБЛАЧНЫМ РЕШЕНИЕМ WFM?

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen

Дата: 25.06.2024, Время: 13:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Связь с Живыми или как очистить исходящий трафик от умных голосовых ассистентов и повысить контактность?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Черенкова Ольга, CIO, ROBOTMIA

Дата: 05.10.2021, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИСТОРИЯ ОДНОГО КОММЕРЧЕСКОГО КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 05.10.2021, Время: 14:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОМОГАЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ЗАЩИТИТЬ ВАШ БИЗНЕС

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 25.06.2024, Время: 10:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Эффективные коммуникации без вложений в ИТ-инфраструктуру. Опыт использования облачной платформы контакт-центра в ритейле, медицине, EdTech и сегменте АКЦ

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Севастьянов Алексей, Директор по развитию, NAUMEN

Дата: 05.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Старший менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 05.10.2021, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БАНКА НА 350 МЕСТ НА БАЗЕ GENESYS ENGAGE

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

RichCall - КАК СЕРВИС ВИДЕОСВЯЗИ С ЭКСПЕРТОМ ТРАНСФОРМИРУЕТ ПРОЦЕССЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"

Дата: 05.10.2021, Время: 13:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ОБОЙТИ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. НА ОСНОВЕ РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech