Новости
Показаны записи 1 801-1 820 из 3 935.
Приморский «Ростелеком» усовершенствовал систему техподдержки 21 июня 2016 09:13
Более 80% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома», решаются с первого звонка. Такого показателя удалось достич
Контактный центр Tele2 в Иркутске принял за год более 8 млн звонков 20 июня 2016 08:58
Операторы контактного центра Tele2 в Иркутске приняли свыше 8 млн звонков за год. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу Tele2.
Ringostat исследовал, как финансовый сектор работает со звонками с контекстной рекламы 17 июня 2016 09:01
Ringostat провел исследование 431 тысячи звонков, совершенных с февраля 2015 года по февраль 2016 года и зафиксированных в сервисе. Все эти звонки по
Уровень обслуживания Контакт-центра ФНС России составил 95% 16 июня 2016 09:07
Каждый день в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровен
Контакт-центр «Ростелекома» создает в Кургане около 300 новых рабочих мест 15 июня 2016 09:30
В 2016 г. контакт-центр «Ростелекома» в столице Зауралья – один из крупнейших в России – получил новое развитие, став общероссийским центром
Эксперты в области телемаркетинга поделились секретами успеха телепродаж 14 июня 2016 09:06
8-9 июня в Москве состоялся IV Форум Telemarketing & Telesales – событие, посвященное вопросам построения эффективного отдела телемаркетинга, мотивации
Директор по digital-трансформации "Киевстар" Милиневский покинул компанию 09 июня 2016 08:57
Директора по digital-трансформации мобильного оператора "Киевстар" Андрей Милиневский принял решение продолжить карьеру вне компании.
С момента запуска контакт-центра ЦБ РФ в него поступило более 180 тыс. звонков 09 июня 2016 08:56
С момента запуска контакт-центра Банка России 11 января 2015 года в него поступило более 180 тыс. звонков. Об этом рассказал в интервью Банки.ру
Робот "Алла" закрывает треть от всех клиентских обращений в Альфа-Банке (Украина) 07 июня 2016 09:22
Два года назад "Альфа-Банк" первым в Украине внедрил инновационное решение - интеллектуальную систему распознавания речи IVR, которая получи
«Билайн» разрабатывает чат-ботов 06 июня 2016 09:04
Компания «Вымпелком» (бренд «Билайн») выступил партнером Chatbots Hackathon EVA в рамках Ежегодного Венчурного чемпионата 2016, где оператор предоста
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» на один день стали операторами контакт-центра 03 июня 2016 08:57
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» на один день стали операторами контакт-центра, чтобы напрямую пообщат
Компания Agilisys опубликовала результаты исследования по мониторингу качества клиентского сервиса КЦ Великобритании 30 мая 2016 09:12
Компания Agilisys опубликовала результаты первого исследования по мониторингу качества клиентского сервиса контактных центров Великобритан
Рынок CRM-решений вырос на 12,3% 27 мая 2016 09:14
Объем рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) вырос на 12,3%. Об этом говорится в исследовании Gartner.
Сбербанк намерен внедрить voice recognition (идентификация по голосу) и image recognition (идентификация по внешности) 26 мая 2016 12:53
?Уже через 2–3 года для клиентов Сбербанка фактически отпадет необходимость в банковских картах. Крупнейшая кредитная организация в стран
СК "Краина" перевела работу Контакт-центра на новую программную платформу 26 мая 2016 09:10
Контакт-центр СК «Краина» начал работать на новом программном комплексе. Теперь компания получила возможность масштабировать рабочие мес
Ведомости: в компаниях финансового сектора повысился спрос на специалистов по коллекшн в КЦ 24 мая 2016 09:19
Спрос на ряд банковских специалистов в I квартале 2016 г. вырос в 2,5 раза по сравнению с IV кварталом 2015 г. на фоне общего уменьшения количества
Call Centre Helper: В 50% контактных центров большинство операторов "мультискиловые" 23 мая 2016 09:28
В соответствии с данными исследования, проведенного Call Centre Helper в 2016, около 80% контактных центров уже реализовали преимущества multi-skill персон
Площадка действующего контакт-центра в Севастополе "засветилась" в комедийном фильме 20 мая 2016 11:01
В Севастополе 14 мая начались съемки фильма "Первоклашки" от режиссера Виталия Павлова. Главных героев играют Ирина Пегова и Михаил Поречен
Citibank развертывает систему голосовой аутентификации в Тайване 20 мая 2016 09:24
Citibank Taiwan внедрил в своем контакт-центре технологию распознавания голоса с использованием спектрограммы в качестве аутентификационного к
Сбербанк развивает удаленные каналы обслуживания клиентов 18 мая 2016 09:39
В Архангельском отделении Сбербанка прошел брифинг, на котором журналистам рассказали о нововведениях в платежных сервисах. Во встрече пр