22 ноября 2017 09:30
«Почта России» начало эксплуатировать CRM-систему
«Почта России» запустила единую CRM-систему для управления продажами от отечественного разработчика. Стоимость внедрения составила 94,9 млн руб. В 2018 году в планах интегрировать ее с другими системами компании, для чего будет объявлен отдельный конкурс. Эксперты отмечают, что внедрять подобные масштабные системы непросто, но сейчас это может быть «вопросом выживания». При этом популярность российских CRM-систем растет.
«Почта России» запустила в эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM, Customer Relationship Management) для обслуживания клиентов среди юридических лиц. Сегодня в системе ведется более 100 тыс. корпоративных клиентов. Задача высвобождать персонал в связи с инсталляцией CRM не стояла, сообщили в пресс-службе «Почты России». Основная цель — консолидировать, анализировать и сохранять историю взаимодействия с клиентами, контролировать ход и сроки процессов продаж по всей сети. В 2018 году «Почта России» планирует интегрировать систему с системами 1С, документооборота и обращений клиентов. Для этого будет объявлен отдельный конкурс.
Источник: http://ict-online.ru