17 ноября 2017 09:38
«Киевоблгаз» обработал более 1 миллиона обращений потребителей
С начала года клиенты «Киевоблгаза» получили более миллиона консультаций. Потребители все больше используют современные каналы коммуникации и получают информационную поддержку без посещения офисов компании.
«Киевоблгаз» постоянно работает над увеличением способов взаимодействия со своими клиентами. Для обслуживания потребителей компания вводит новые сервисы и совершенствует существующие.
За последние два года «Киевоблгаз» совершил прорыв в развитии клиентского сервиса - создал для клиентов Контакт-центр, Личный кабинет, ввел 5 удобных способов передачи показаний счетчика, систему голосового меню IVR для круглосуточного оперативного обслуживания. В этом году открыто 4 новых центра обслуживания клиентов, где можно получить широкий спектр услуг.
Чаще всего потребители обращаются за консультациями по телефону. С начала года Контакт-центр «Киевоблгаза» получил около миллиона звонков. Еще около 90 тыс. раз клиенты воспользовались круглосуточным голосовым меню (IVR).
Все большую популярность приобретают обращения через Личный кабинет, ведь этот сервис доступен круглосуточно и в нем удобно просматривать историю переписки со специалистами Контакт-центра. Через этот канал было предоставлено более 16 тысяч консультаций. Также в личном кабинете на сайте 104.ua в этом году появилась опция обратного звонка - Callback, которой уже успели воспользоваться около 2 тысяч абонентов. Около 5 тысяч раз клиенты обращались за информацией по электронной почте.
Источник: Пресс-служба «Киевоблгаз»