Клиентский опыт стал основным стратегическим преимуществом для компаний по всему миру, и в особенности для тех сфер бизнеса, где продукты

В скором времени на узкоспециализированные вопросы граждан к московской Мэрии будут отвечать специалисты контакт-центра. Организация тел

Битва менеджеров контакт-центров (КЦ) за главный приз Первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоялась 10 ноября в Мос

8 декабря в рамках Форума HR Management in Contact Center состоится мастер-класс «Поколение Y – всего лишь модный термин или повод действительно переосмы

Гильдия Менеджеров Контакт Центров совместно с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров в рамках программы CC Week 2016 предс

8 декабря в рамках Форума HR Management in Contact Center состоится мастер-класс «Как построить команду мечты» от Академии бизнеса EY.

Viber, мессенджер с 800 млн пользователей, запустил инструмент для связи бизнеса и пользователей — публичные бизнес-аккаунты. Кроме прямого об

Tele2 запустил консультирование ростовских клиентов в Viber, Ростов-на-Дону стал пилотным городом, где абонентам доступна консультация в мессе

В ближайшие годы российский рынок облачных услуг вырастет в три раза, до 78,6 млрд руб., прогнозируют в iKS-Consulting. Основные драйверы роста — гос

8 ноября по всей России стартует Неделя Контактных Центров - CC Week 2016 - уникальное по своим масштабам мероприятие, проводимое Сообществом про

24 ноября в рамках Форума Contatct Center in Finance состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соцсетях". На мастер-классе будет рас

ПриватБанк запустил бота @PrivatOchBot в мессенджере Telegram. Теперь пользователи ресурса смогут оформить кредит, или подыскать беспроцентную расс

Испанский онлайн-банк Self Bank, дочерний банк французской финансовой группы Boursorama, использует комбинацию из видео-конференц-связи, биометрии

Mastercard объявила о планах запустить бот-платформу с искусственным интеллектом, которая позволит держателям карт совершать транзакции, упра

Департамент транспорта мэрии и «Красноярскгортранс» запустили новую функцию call-центра общественного транспорта — «Распознавание голосо

Второй по величине розничный банк страны ВТБ24 намерен стать первой кредитной организацией, которая запустит голосовую идентификацию клие

Мировой рынок контакт-центров будет стабильно развиваться в течение следующих четырех лет, его CAGR-рост в период с 2016 по 2020 годы составит по

Федеральный спутниковый оператор "Орион" подвел итоги работы за 9 месяцев 2016 года и объявил о запуске собственного контактного центра.

Tele2 отметила 10-летие запуска единой службы дистанционной поддержки клиентов в Ростове-на-Дону и централизации абонентского обслуживания.

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит результаты обслуживания абонентов в регионе за первые три квартала 2016 года. За отче