Клиенты все чаще используют несколько каналов для коммуникации с компанией, и когда дело касается социальных медиа, они ожидают получить б

Телефонному Центру поддержки клиентов ОАО «МРСК Урала» исполнилось 8 лет. За это время специалистами контактного Центра было принято боле

C целью обеспечения удобства клиентов, Nar-CityNet запустил новое клиентское обслуживание по WhatsApp. Отныне абоненты Nar-CityNet смогут писать свои воп

Международная система расчетов WebMoney Transfer представила виртуального ассистента, который ответит на вопросы по работе системы в мессенджере

Британский банк Barclays вводит инновационную систему для аутентификации звонящего клиента – голосовую биометрию. Специальный робот запишет

Акционерно-коммерческий банк «Туронбанк» внедрил систему «Биометрической идентификации» физических лиц при соверщении вкладных операци

ПАО «Интер РАО» запустило единый контактный центр для обслуживания клиентов энергосбытовых компаний в Сибири, сообщает агентство «Интерф

Компания ICM Research представила многопрофильный отчёт состояния и уровня распространённости обращений в контактные центры жителей Великобр

1 августа в Москве начал свою работу пилотный сервис голосовой оплаты парковки. Теперь запустить и завершить парковочную сессию автолюбит

Данные исследования об эффективности работы call-центров частных медицинских клиник столицы опубликовала компания «Медикал Групп». ТОП луч

Транскапиталбанк объявил о сотрудничестве с финтех-проектом TalkBank.io — виртуальным банком, который делает ставку на обслуживание клиентов

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров

Количество обращений абонентов за консультациями выросло почти на 100%.

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,7 млн входящих звонков и обращений – на 20% больше, чем за аналогичный период прошлог

На Форуме стратегических инициатив, который пройдет в Москве 20-21 июля и будет посвящен формированию концепции долгосрочного социально-эко

UK Contact Centre Forum провели онлайн-опрос, в котором приняло участие 402 респондента. По результатам опроса было выявлено, что все большее количеств

Моторное (транспортное) страховое бюро Украины объявило конкурс по отбору call-центра для обслуживания входящих звонков в бюро, к участию в к

Национальный оператор связи «Датагруп» запустил собственный центр телефонного обслуживания клиентов. В первую очередь он будет обслужив

1 июля стартовал новый сезон международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура®

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров