17 ноября 2017 09:41
«Северсталь» презентует новый сервис для клиентов
«Северсталь» представила для своих клиентов новый сервис в мессенджере Telegram. С его помощью потребители смогут оперативно получать информацию о статусе исполнения своего заказа.
«Мы проанализировали, с какими запросами чаще всего обращаются наши клиенты в службу сервисной поддержки, и выяснили, что основная тема, вокруг которой сконцентрировано общение, сводится к вопросу «Где мой заказ?», — рассказал директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков. — Теперь ответ на него наши потребители смогут получить самостоятельно в чат-боте, который мы создали на основе популярного мессенджера».
Новый сервис будет дополнительным каналом коммуникации, с помощью которого клиенты «Северстали» смогут получать значительно быстрее наиболее востребованную информацию о статусе заказа, используя удобные способы связи (мессенджер). Если сервис будет востребован, то в планах компании развивать его дополнительный функционал (даты выплавки, списки сертификатов, подписки на обновления статусов) и использовать новые платформы (WhatsApp, Viber).
Источник: www.35media.ru/