В результате внедрения решения речевой аналитики компания EOS ожидает повышения сбора задолженностей на 15%.

133 номинанта из более чем 40 успешных контакт-центров, представляющих Россию, Казахстан и Кыргызстан, уже выбрали свои номинации в новом сез

Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 го

Авиакомпания «Белавиа» изменяет формат телефонной справочной службы. С первого августа на протяжении месяца в тестовом режиме на запросы

«Мособлэнерго» приступило к реализации первого этапа проекта по созданию единого информационного контактного центра электросетевых ком

PepsiCo, крупнейший в России производитель продуктов питания и напитков, создает централизованную функцию поддержки продаж для всех категори

В пятерку лучших также вошли «Авангард», Модульбанк, Райффайзенбанк и ВТБ24

23 секунды – среднее время ожидания в контакт-центре «Ростелеком». 80% проблем решается во время разговора. Рекордные показатели работы позв

«Акадо Телеком» запускает новый канал коммуникаций с клиентами. Теперь действующим и новым абонентам оператора связи доступен сервис в ме

26 июля 2017 года Центризбирком открывает Информационно-справочный центр.

За первое полугодие 2017 года в Единый контакт-центр 1414 поступило более 2 млн. звонков. Для сравнения, за весь прошлый год в контакт-центр обра

Аналитическое агентство Markswebb Rank&Report провело исследование эффективности веб-сайтов российских банков как канала продаж РКО для малого биз

Робот общегородского контакт-центра принимает показания счетчиков воды, фиксируя информацию за одну минуту 46 секунд.

Кроме того, Сбербанк победил еще в трех номинациях по Центральной и Восточной Европе: «Лучшее решение для оплаты счетов», «Лучшее мобильно

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое инфор

По инициативе и под патронажем Министерства энергетики Московской области ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» присту

БПС-Сбербанк завершил стартовый этап комплексного проекта по внедрению голосовых сервисов в Контакт-центре. Digital-решения позволили банку

«Интерсвязь» продолжает внедрять инновационные технологии в своё мобильное приложение. Теперь решать типовые проблемы абонентов операто

Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестали принимать показания приборов учета, для этого применяется технология ин

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами. Исследование показало, что в мессендже