05 сентября 2018 10:27
4 октября состоится мастер-класс "Жалобы и возвраты. Как негативного клиента сделать своим сторонником?"
4 октября во второй день Форума Contact Center in Retail в Москве состоится мастер-класс "Жалобы и возвраты. Как негативного клиента сделать своим сторонником?". Ведущий мастер-класса станет Георгий Перельман, Директор компании The Friedman Group Russia.
В программе мacтep-клaccа:
- Клиенты на всю жизнь. Стоимость довольного и недовольного клиентов.
- Откуда берутся жалобы и недовольства? Их виды.
- Может ли контакт-центр влиять на сокращение жалоб и возвратов? Как?
- Каков процент жалоб и претензий в сравнении с объемом продаж?
- Процедура работы с жалобами и возвратами? Формулируем эффективный процесс.
- Как убедиться, что изменения приводят к результату? Как оценивать, по каким критериям и когда?
На мacтep-клacce будут разобраны причины возникновения жалоб, их сегментирование, а также сформирован эффективный процесс работы с жалобами.
Программа Форума: http://callcenterevent.ru/ccir/program/
Регистрация на Форум: http://callcenterevent.ru/ccir/registration/