13 сентября 2018 09:15
В call-центрах калининградских медучреждений начали работу роботы-операторы
В медицинскую информационную систему (МИС) Калининградской области была интегрирована голосовая платформа обработки телефонных вызовов. Теперь call-центры больниц и поликлиник оснащены роботами-операторами.
Интеграция с медицинской информационной системой позволяет голосовому роботу автоматически записывать пациента на прием к врачу в режиме реального времени, выдавая только актуальную информацию по доступности записи, прикреплению пациента, а также обзванивать для подтверждения записи. На основе данных, получаемых от пациента и из МИС, голосовая платформа идентифицирует пациента и индивидуально настраивает параметры записи.
Планируется, что через робота-оператора будут записываться свыше 300 человек в день – это в среднем около 10 тысяч записей в месяц. При звонке пациент называет ФИО и специализацию доктора, а сервисы МИС позволяют подобрать оптимальные дату и время приема, благодаря чему запись происходит удобно и быстро. Также роботы-операторы напоминают о записи, при звонке пациенту подтверждают или отменяют прием.
Источник: https://rostec.ru/