«Рокетбанк» (группа «Открытие») внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания.

В апреле исполнилось семь лет с момента образования контакт-центра государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.

Телеком-оператор «Дом.ru» обновил голосовое меню колл-центра и добавил раздел сообщений в Личном кабинете, благодаря чему обратиться к комп

Проведено исследование чат-ботов в российских банках. Пока эта технология прижилась только в 18 из них, но остальные уже проявляют к ней пов

У Федеральной налоговой службы (ФНС) появится собственный чат-бот, который будет общаться с налогоплательщиками и отвечать на возникающие

"Белавиа" внедрила омниканальную платформу для коммуникации с клиентами. Сервис собирает обращения от пассажиров из различных источников:

Компания «Интерсвязь» представила на форуме операторов кабельного телевидения России свои наработки в сфере применения семантического и

Из европейского Фонда сплочения будет доступно 5 млн евро для создания единого колл-центра оперативных служб Министерства внутренних дел

Мобильный оператор Tele2 отмечает день рождения уральского контактного центра — в конце марта ему исполнилось 8 лет. За это время в центре со

Корпоративные клиенты Московского Кредитного Банка — юридические лица и индивидуальные предприниматели — могут получить круглосуточну

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявил о запуске чат-бота для автоматизированного обслуживания клиентов.

Семь компаний выразили свое желание участвовать в конкурсе на поставку программного обеспечения для голосовой биометрии ПАО «Сбербанк»

Контакт-центр «Атлант Телеком» переместился на площадку velcom и запустил бесплатный короткий номер 150, который сменит многочисленные городс

Сбербанк намерен полностью перейти на дистанционный режим общения с клиентами и считает, что по этому пути должны пойти банки и вся сфера г

ЦБ РФ может запустить пилотный проект по удаленной идентификации физлиц через три месяца.

Кредитная организация тестирует новые каналы продаж, активно набирающие популярность.

20-21 июня 2017 года состоится V Форум Telemarketing & Telesales в Москве в Гостинице Холидей Инн Сокольники.

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы контактного центра за 8 лет.

Приорбанк уже внедрил голосовую биометрию, чтобы распознавать клиентов при обращении в контакт-центр, и идентификацию по отпечатку пальце

29 марта банк начнет рассылку всех типов сообщений (информационных, сервисных, рекламных) в Viber.