22 октября 2018 10:42
21-22 ноября 2018 года в Москве состоится VI Форум Contact Center in Finance
21-22 ноября 2018 года в Москве состоится VI Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, страховых компаниях, МФО, фондах и других финансово-кредитных организациях.
Ежегодно участниками Форума становятся вице-президенты, директора, руководители и начальники управлений, департаментов и служб финансовых организаций.
Среди тем Форума:
- Трансформация клиентского сервиса в дистанционных каналах
- Контроль с пристрастием: как повысить общий уровень сервиса по всем каналам
- Инструменты повышения качества обслуживания клиентов в неголосовых каналах
- Применение голосовых роботов в клиентском сервисе
- Претензионная работа в условиях интеграции банков
- Линия Премиального обслуживания как конкурентное преимущество
- Как переход на дистанционное обслуживание в компании затрагивает сегмент VIP-клиентов
- Как найти потери и скрытые резервы в эффективности работы сотрудников
- Увеличение конверсии продаж
- Как руководителю справиться с поглотителями времени
- и другие
Среди спикеров:
- Кузьмина Полина, Исполнительный директор, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, КБ Ренессанс Кредит
- Митин Павел, Управляющий директор Департамент развития и поддержки клиентского сервиса, ФК Открытие
- Блинова Мария, Начальник отдела обслуживания клиентов Контакт-Центр, Росбанк
- Деденко Ольга, Руководитель Департамента клиентского сервиса, НПФ «Благосостояние»
- Хлынов Ростислав, Руководитель направления повышения операционной эффективности, Ренессанс Кредит
- Дубровская Анна, Руководитель Департамента клиентского обслуживания, ВСК
- Ковалева Юлия, Руководитель Информационно-консультационного центра, НПФ «Благосостояние»
- Королькова Ольга, Руководитель службы, Промсвязьбанк
- Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN
- Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
- Войтова Елена, Бизнес-тренер, ведущий консультант, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
- Краснобабцев Антон, Управляющий партнер, Key Solutions
- и другие
Посетив Форум, участники смогут:
- Узнать о передовом опыте от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей контактных центров, признанных экспертов;
- Почерпнуть уникальные идеи для решения задач управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
- Пообщаться с коллегами, обсудить актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяться накопленным опытом и методами решения задач. Познакомиться с коллегами из других контакт-центров;
- Задать интересующие вас вопросы и получить практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов;
- Ознакомиться с технологическими новинками, последними тенденциями в области контактных центров.
Зарегистрированные Члены Сообщества получили возможность льготного участия в этом Событии: скидка 5% для членов Сообщества Call Center Guru. Предложение ограничено.
Получить промо-код: https://callcenterguru.ru/events/getcode/133
Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru
ЗОЛОТОЙ СПОНСОР: Genesys
СПОНСОР КОНФЕРЕНЦИИ: New Contact
СПОНСОР СЕССИЙ: Creditcall, NAUMEN
WELCOME СПОНСОР: Астра Пейдж
Устроитель: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80, ccif18@ccif.ru, www.ccif.ru