Lenovo заплатит 240 млн долл. за интеллектуальные контакт-центры

Компании Lenovo объявила о заключении многолетнего партнерского соглашения с вендором стоимостью 240 млн долл. для повышения качества и эффективности работы центров технической поддержки первой. В рамках соглашения будут поставляться решения для контакт-центров и сервисных специалистов, которые повысят качество обслуживания заказчиков Lenovo на рынках Северной и Латинской Америки и в странах EMEA (Европы, Ближнего Востока и Азии).

 

Новое соглашение между Lenovo выводит качество сервисного обслуживания на новый уровень. Теперь, когда заказчик соединяется с оператором технической поддержки ПК и мониторов Lenovo линейки Think, оператор мгновенно узнает, не только кто именно звонит, но и проблему, по которой пользователь обращается в поддержку. Решение использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.