06 ноября 2018 10:53
Работа с возражениями по психотипу клиента. Мастер-класс на Contact Center in Finance
22 ноября в Москве на Форуме Contact Center in Finance состоится мастер-класс: Повышение качества клиентского обслуживания, конверсии продаж или сбора задолженности за счет
системы оперативного психографического профилирования клиента и методов подстройки для каждого психотипа клиента.
Ведущие: Муразанов Алексей, Управляющий партнер, PSYCHEA, и Клепиков Олег, Генеральный директор, PSYCHEA
Программа мастер-класса:
Психотип - система индивидуальных установок, поведенческих стилей, особенностей восприятия и принятия решений. Причины возникновения и формирования различных психотипов.
Психографический профайлинг - инструмент, позволяющий оперативно определить психотип клиента. Голос и речь как источник данных для оперативного психографического профилирования собеседника за первые 3 - 30 секунд его речевого потока.
Воздействие на психотипы и практика ведения переговорной деятельности:
- голосовая и лингвистическая подстройка под особенности восприятия и обработки информации психотипом;
- воздействие по ценностным ориентациям каждого психотипа;
- использование принципов когнитивных искажений;
- модель взаимоотношений и взаимодействий психотипов;
- адаптация атрибутов продуктов/услуг/требований под особенности процесса принятия решений, рискового профиля и модели рационализации каждого психотипа.
Процесс имплементации системы оперативного психографического профилирования клиента и методов подстройки для управления коммуникацией и репрезентацией продуктов/услуг/требований:
- аудит и разработка 4-х моделей репрезентации продуктов/услуг/требований под каждый психотип клиента;
- адаптация базового скрипта и системы работы с возражениями под каждый из 4-х психотипов;
- преобразование скрипта из стационарного в динамический;
- обучение контрольной группы операторов колл-центра оперативному психографическому профилированию клиента и методам подстройки, и управления коммуникацией;
- обучение супервайзеров и специалистов отдела обучения колл-центра и передача учебно-методического комплекса.
Подробная программа Форума: http://callcenterevent.ru/ccif/program/
Регистрация на Форум: http://callcenterevent.ru/ccif/registration/
Для членов Сообщества Call Center Guru действует скидка при регистрации на Форум. Получение промо-кода на скидку: https://callcenterguru.ru/events/getcode/133