21 сентября 2016 09:30
American Express ввела в Messenger чат-бота
Американская ведущая платежная система American Express ввела в Messenger функция консультирования с помощью бот-чата.
Аналитики недавно высказались относительно использования данной функции в банках и финансовых компаниях. Они опасаются, что боты еще не достаточно квалифицированы, чтобы консультировать клиентов по финансовым вопросам. Они сравнили процесс с примером заказов на доставку пиццы, объяснив, что если человеку не доставят пиццу, то с этим промахом можно смириться. Но если клиент получит дезинформацию относительно перевода средств или других финансовых вопросов, то последствия могут быть серьезными.
Однако, в American Express уверены, что их робот справится с заданием, ведь он много чего умеет. Например, искусственный консультант может составлять отчеты о покупках за определенный период. Или же бот сможет информировать об акциях и скидочных программах различных ритейлеров.
Источник: http://bankomet.com.ua/