22 сентября 2016 09:08
Контактный центр «ТНС энерго» подвел итоги работы за год
Контактный центр "ТНС энерго" за год работы предоставил более двух млн консультаций клиентам холдинга. Об этом сообщает пресс-служба ГК "ТНС энерго".
Контактный центр запущен в январе 2015 года в тестовом режиме в Тульской и Нижегородской областях. К августу 2015 года он перешел на полный режим работы: клиенты всех региональных энергосбытовых компаний холдинга получили возможность связаться со справочной службой "ТНС энерго" по телефону, задать вопрос, оставить сообщение или жалобу.
"За год клиенты "ТНС энерго" получили более двух миллионов консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают в среднем 240 тысяч звонков с учётом работы автоматических сервисов", - говорится в сообщении.
Единый контактный центр по обработке обращений в ГК "ТНС энерго" консультирует клиентов холдинга во всех 11 регионах присутствия компании. Сейчас специалисты "ТНС энерго" подвели итоги контактного центра за год работы - передача показаний счетчиков стала самым частым поводом обращений с вопросами в большинстве регионов (48% от общего числа). Клиентов компании также интересовали вопросы использования дистанционных сервисов обслуживания, установки и замены индивидуальных приборов учета электроэнергии, заключения договора энергоснабжения и др.
"Наличие Единого контактного центра и использование современных технологий в его работе позволяет Группе компаний "ТНС энерго" получать максимально точную обратную связь от своих клиентов во всех регионах присутствия холдинга. Анализ обращений и вопросов наших клиентов ложится в основу разработки дальнейшей стратегии развития сбытовых компаний и повышения качества предоставляемых услуг", - отметил заместитель генерального директора по развитию ПАО ГК "ТНС энерго" Алексей Ситдиков.
Источник: http://www.niann.ru/